Ejemplo de manual de procedimientos

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INTRODUCCIÓN.

Castillo Canino se da a la tarea de elaborar el presente manual de procedimientos, con el fin de documentar los procesos operativos de la empresa, específicamente del área de estancia canina.

Para hacer un documento de consulta frecuente para los empleados respecto a los procedimientos que deben seguir; El cual deberá actualizarse cada que exista un cambio o modificación de las políticas y procesos de la organización  

Tomando en cuenta las áreas que intervienen en el proceso del ingreso de los perros al hotel,  así como los servicios que ofrece la empresa.

El presente manual contiene la información sobre el servicio de “estancia canina” en sus secciones de: Recepción, estancia y estética. De igual manera, se toman en cuenta los servicios de los cuales se hace cargo la empresa, en caso de que los perros sufran algún daño físico durante su estancia, tales como: Hospitalización y veterinaria.

PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO Y RECEPCIÓN DE MASCOTAS.

• 1.- Recepción.

• Responsables.- Cajera(o) recepcionista.

• Descripción:

• Dar la bienvenida al cliente.
• Realizar el registro de entrada del perro.
• Se verifica si el cliente aparece en el sistema.
• Se solicita la documentación para el registro del perro (CARNET)
• En caso de ser la primera vez del perro, se llenara la bitácora de registro con los datos de la documentación previamente solicitada.
• Se llena una hoja de ingreso del perro.
• Se registra al cliente en el sistema para futuras visitas a la empresa.
• Se le hace entrega al cliente del contrato en el que la empresa se deslinda de ciertas responsabilidades.
• Se le pregunta al cliente si trae el alimento del perro.
• En dado caso de que no traiga alimento, se le pide que compre uno dentro de la tienda, ya que el servicio de estancia no cuenta con la alimentación del perro.
• En el caso de que el cliente necesite dejar a su perro de manera urgente y no cuente con los requisitos mínimos, el perro podrá quedarse en las instalaciones, pero en el área de hospital y no podrá salir al área verde, este tendrá que salir a los alrededores del recinto.
• Se recibe al perro.
• Se procede a llevarlo al área designada.

• 2.- Estancia canina.

• Responsables.- Entrenadores, cuidadores y cuidador nocturno.

• Descripción:

• Se recibe al perro.
• Se lleva a su habitación.
• Se archiva la hoja de registro.
• Respetar los horarios establecidos de alimentación para el perro.
• Se toman en cuenta el temperamento y el tamaño del perro para decidir los horarios y grupos de salida al área verde.
• Cada que un grupo de perros salen al área verde, se procede a lavar y desinfectar las habitaciones, para mantenerlas siempre limpias.
• Cuando un grupo de perros desocupa el área verde, se verifica toda el área para recoger las heces y mantenerla siempre limpia.
• En dado caso que el dueño solicite el entrenamiento de su perro, este saldrá al área verde con su entrenador asignado a realizar diversas actividades de entrenamiento dependiendo la raza del perro.
• El área de la alberca será habilitada para los perros dependiendo del el ambiente climático y cuando el dueño de alguno de los perros solicite que su mascota ingrese a la alberca.
• Se hace el checkout del perro el día que su dueño pasará a recogerlo.

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