El gran Manual basico mapas estrategicos

UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE SEDE PUERTO MONTT

ESCUELA DE INGENIERIA EN INFORMACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN

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“Manual básico mapa estratégico”

Integrantes:

José Ignacio Almonacid Sandoval

PUERTO MONTT 2015-12-10

Introducción

En el mundo competitivo en el que vivimos hoy en día, las empresas se concentran en sobrevivir en un duro entorno, y plagados de competidores (dependiendo la industria), es por eso que las organizaciones tanto con fines de lucro como ONG’s y entidades públicas tienen que tener objetivos y metas definidas, y establecer mecanismos estratégicos que respalden la seriedad y el compromiso para su éxito y sustentabilidad, uno de los mecanismos estratégicos y más contemporáneos son los mapas estratégicos. Este se populariza el año1992, con el lanzamiento del libro “Mapas estratégicos” por los autores Robert Kaplan y David Norton, pero este concepto es introducido por ellos mismos previamente en el libro “Balanced Scoreaboard”, Según KyN definen el mapa estratégico (1), “Nos damos cuenta que el mapa estratégico, una representación visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de una organización”, esa es la definición de mapa estratégico según sus creadores y autores del libro, en este manual se explicara en cómo realizar un mapa estratégico y en como las distintas perspectivas dentro de una organización no son independientes y que actúan de forma paralela para cumplir la misión y visión de las organizaciones.

1. (Norton, Mapas estratégicos, 1992, pág. 38)

Objetivos generales

El objetivo general de este informe es adquirir los conocimientos básicos para la elaboración de un mapa estratégico, en conjunto con el libro de apoyo “Mapas estratégicos de Robert Kaplan Y David Norton, a traves de la lectura y el uso de citas bibliográficas, también lo que es un mapa estratégico, y la importancia de las perspectivas y como estas se alinean con la estrategia.

Las perspectivas de un mapa estratégico  

En los mapas estratégicos existen distintas perspectivas que se unen para desarrollarse en conjunto, estás son las siguientes:

Financiera, mucho depende del tipo de organización que se trate, si es una organización con fines de lucro, sus objetivos son tener ingresos altos, bajos costos, alto margen de utilidad, etc. Mientras si es una organización sin fines de lucro, esta tendrá en la mayoría de los casos sustentabilidad.

Clientes, esta perspectiva es en la que Kaplan y Norton entran en más énfasis, y es una de las más importantes, ya que entra el concepto de propuesta de valor, esto quiere decir que se enfoca a un mercado especifico y tipos de clientes específicos, en resumidas cuentas es algo único que le provee a los clientes, estas propuestas de valor pueden ser de carácter de imagen, funcional o con el factor de precio.

Operaciones, un hecho que señalan Kaplan y Norton es que el tipo de propuesta de valor determina las operaciones internas de la compañía, como las gestiones de operaciones, gestion con los clientes, procesos de innovación, etc.

        Aprendizaje y desarrollo, esta perspectiva implica el desarrollo de nuestros                 recursos humanos, sistemas de información, principalmente es la constante evolución de los activos intangibles que posee una compañía.

Mapas estratégicos (Misión y Visión)

Primero que todo hay que establecer lo que significa misión y visión, según el enfoque de nuestros autores reflejan lo siguiente (2): “La Visión de una organización es una declaración orientada al largo plazo. La Visión está relacionada con el ver, es decir con el "mirar" las tendencias sociales y su evolución, y como cambiarán los mercados, esto en lo que respecta a una perspectiva externa; en lo que respeta a una perspectiva interna, imagina como se adaptará la empresa a estas tendencias y cambios sociales y también cómo influirá la empresa en estos o directamente como los creará.

La Misión de una organización hace foco en lo “interno”, de la razón de la existencia de la organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y los valores que guían las actividades de sus empleados.

La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo competir y generar valor al cliente”.

Cada perspectiva de un mapa estratégico cuenta con diferentes objetivos, una parte muy importante para un mapa estratégico es alinear la misión con la perspectiva del cliente, ya que esta genera la propuesta de valor, así provocando la realización de determinados enfoques a las perspectivas de un mapa estratégico, y no solo la perspectiva de clientes, también la de operaciones y desarrollo, y así lo estipula Kaplan y Norton (3): “Los objetivos estratégicos de las perspectivas de procesos internos y  de aprendizaje no pueden optimizarse de forma individual. Tienen que estar integrados y alineados para brindar la propuesta de valor subyacente a la estrategia de la organización”.

1. https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico
2. (Norton, Mapas estrategicos, 1992, pág. 372)

Indicadores

Los indicadores sirven para medir de forma cuantitativa o cualitativa, en los mapas estratégicos hay muchos indicadores que sirven para medir las acciones que se pueden encontrar en cada una de las perspectivas.

Perspectiva Financiera

En esta perspectiva trata acerca de los objetivos financieros de las compañías, estas pueden variar, como ya hemos reiterado según el tipo de compañía que según trate.

Como los principales objetivos que se pueden encontrar en los mapas estratégicos son la rentabilidad, sustentabilidad (sin fines de lucro), mayor margen de utilidad, aumentar el volumen de clientes, mejorar la rentabilidad de las ventas, etc.

Mucho depende de factores tanto internos o externos para inferir en qué etapa están las compañías, financieramente hablando, puede ser en una fase de expansión y crecimiento, en donde el principal objetivo de la compañía es el aumento de ventas o el de clientes.

También en las empresas sin fines de lucro existen objetivos financieros como la de sustentabilidad o mantenimiento, se relaciona a la cantidad de recursos necesarios para poder ejecutar programas cada cierto plazo de tiempo, generalmente se da cada 1 año por programa.

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