Equipo De Trabajo

Enviado por mrinconze • 4 de Abril de 2014 • 2.129 Palabras (9 Páginas) • 281 Visitas

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BANAMEX DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El 2 de junio de 1884, surgió el Banco Nacional de México (Banamex), institución bancaria que fue el producto de la fusión de dos bancos: el Nacional Mexicano y el Mercantil Mexicano. En agosto del 2001, después de haber cubierto los requerimientos de las autoridades mexicanas y estadounidenses, Banamex pasó a formar parte del Citigroup, la principal institución financiera del mundo con presencia en más de 100 países, conservando su nombre original. La venta de Banamex fue por $12 mil 500 millones de dólares, y no se pagaron $3 mil millones de dólares en impuestos por que la compra se realizó por medio de la bolsa de valores, y dichas operaciones eran exentas del pago del impuesto sobre la renta, de acuerdo a las leyes fiscales del momento.

A partir de noviembre del mismo año las sucursales, productos y servicios de CITIBANK y Banca Confía (integrado inicialmente a CITIBANK México), se integran en la plataforma tecnológica y de servicio de Banamex.

Hoy Banamex es una empresa integrante del Grupo Financiero Banamex.

Como resultado de la venta de Grupo Financiero Banamex-Accival a Grupo Financiero Citigroup, surge Grupo Financiero Banamex.

La incorporación a Citigroup nos ha permitido ofrecer una extensa gama de servicios financieros en México y el mundo, a través de nuestras empresas subsidiarias:

* Banamex

* Acciones y Valores Banamex

* Casa de Bolsa

* Seguros Banamex

* Afore Banamex

Hoy en día, somos parte de la principal compañía de servicios financieros en el mundo, con 200 millones de cuentahabientes en más de 100 países.

Misión

Consolidar un programa corporativo con estrategias que incentiven, apoyen y reconozcan el trabajo voluntario de los colaboradores de Banamex en beneficio de nuestra sociedad.

Visión

Un país con menos necesidades sociales en donde el fuerte compromiso social de Banamex y sus colaboradores ayude a hacer la gran diferencia.

Valores

• Compromiso

• Responsabilidad

• Respeto

• Honestidad

• Confianza

Hoy en día, somos parte de la principal compañía de servicios financieros en el mundo, con 200 millones de cuentahabientes en más de 100 países.

Clima organizacional:

En Banamex el Clima Organizacional es un tema de gran importancia como institución que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento en la productividad, sin perder de vista el recurso humano.

Esto se conforma por el ambiente donde desempeñamos diariamente nuestro trabajo, la relación entre el personal de la institución e incluso la relación con personal externo, es un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de Banamex en su conjunto o de determinadas personas que se encuentren dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran.

BANAMEX S.A DE C.V (Área de Servicio a Cliente)

1.-IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

El cliente se queja constantemente por la atención tanto personal, como por vía telefónica y en cajas, esto por la ineficiencia en el servicio y falta de compromiso por parte de la Empresa Banamex, ya que magnifican el servicio que ofrece, el cual no llena las expectativas del cliente.

2.- CONSULTA CON EL ESPECIALISTA D.O.

Se contratarán los servicios de un Especialista en DO externo a la empresa, el cual en conjunto con el Director de Atención a clientes determinaran la situación actual de la empresa, mediante un análisis que nos permita identificar las debilidades y fortalezas del sistema operativo así como la satisfacción de su clima laboral y por consecuente la causa de la falta de interés por parte de los empleados hacia los clientes.

3.- INTREGACIÓN DE DATOS Y DIAGNOSTICO PRELIMINAR

Se realizaran cuestionarios dirigidos a los empleados, que nos ayudaran a diagnosticar cual es el problema de raíz.

*Anexamos Cuestionarios

ANEXOS

MISION

1. ¿Se le informa sobre los objetivos y metas de trabajo?