Estrategia de operaciones

Contenido

VIII. Plan de Operaciones        2

8.1 Estrategia de operaciones        2

8.2 Flujo de operaciones        3

8.3 Tecnología, Procesos, Recursos claves y rol de las personas        4

8.3.1 Tecnología:        4

8.3.2 Los procesos:        4

8.3.3. Recursos Clave        5

8.3.4 Rol de las personas.        5

8.4 Ubicación Geografica (Oficinas, Bodegas y Puntos de Venta)        6

IX. GESTION DE PERSONAS        7

9.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        7

9.2 DETERMINAR DOTACIÓN Y SUS CARACTERISTICAS        8

9.3 INCENTIVOS Y COMPENSACIONES        9

9.4 EQUIPO GESTOR        10

X. Plan de Implementacion.        11

10.1 Estrategia de desarrollo.        11

10.2 Requerimiento de recursos.        12

10.3 Carta GANTT        14

XII RSE Y SUSTENTABILIDAD        16

12.1 MAPA DE STAKEHOLDERS        16

INTERNOS:        17

EXTERNOS:        17

12.2 VALORES ETICOS DEL NEGOCIO        17

12.3 DETERMINACION DE IMPACTOS SOCIALES, AMBIENTALES Y ECONOMICOS        18

XIII RIESGOS CRITICOS        19

13.1 RIESGOS INTERNOS        19

13.2 RIESGOS EXTERNOS        20

VIII. Plan de Operaciones

8.1 Estrategia de operaciones

La estrategia operacional de Make Up Dealer está centrada en entregar a nuestros clientes un servicio diferenciado de multi vía y de alta calidad que permita satisfacer y garantizar un impacto positivo en su calidad de vida al utilizar los productos de belleza. Para cumplir las necesidades de nuestros clientes y al mismo tiempo fidelizarlos, es importante la coordinación eficiente en el control de las cargas de trabajo sobre los horarios de mayor demanda, además de contar con una planificación de las entregas que realicen quienes despachan a los clientes. La idea es generar un ambiente de compromiso y confianza entre las dos partes para alcanzar las expectativas de los clientes y que estas sean satisfechas al máximo.

Un punto importante para que nuestros clientes se sientan cómodos de contar con un eficiente control de productos y despacho para mantener la confianza de la calidad de los insumos tanto en los como en el ambiente de compras. Esto es muy relevante ya que evita dañar la integridad física de los clientes de los salones por el uso de productos de belleza de baja calidad.

Por otro lado, el mantenimiento de la flota vehicular es de vital importancia para realizar los despachos a tiempo tanto de flota interna que se gestionada con bitácoras vehiculares y estados de consumos de combustible, como la flota externa. En cuanto a la flota externa es de vital importación mantener buenas relaciones contractuales ya que mantiene nuestra alianza con los clientes al tener entregas puntuales en los productos de calidad.

Además es muy relevante la gestión en la compra de los producto esto porque los productos deben ser de calidad esto implica que algunos productos deben tener resoluciones del ISP y otros certificaciones de carácter animal ,es decir, que el producto no fue utilizado en animales esto para satisfacer las necesidades de los clientes del salón de belleza, producto de una sociedad mas comprometida e informada con los los derechos de los animales y que estos no son bienes muebles.

Dentro de nuestro servicio en la propuesta de valor se incluye la de la rapidez en las entregas con unas doce horas además de la calidad de los materiales e insumos en debido a la entrega en doce horas es de vital importancia para los clientes, esto se entiende para el negocio como una forma de fidelización de los mismos.

El uso de nuestra página web es fundamental para mantener la relación y comunicación fluida con

los clientes ante cualquier duda o reclamo. De aquí podrán obtener noticias relacionadas con el

de los despachos, productos comprados, formas de utilización y cualidades, tendrán información

actualizada de nuestras promociones y horarios de atención. Además, a través de esta plataforma podrán solicitar sus productos mediante la pagina o asesor web.

8.2 Flujo de operaciones

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8.3 Tecnología, Procesos, Recursos claves y rol de las personas

8.3.1 Tecnología:

Para nuestra organización la tecnología es de vital importancia porque es la nueva manera en la que el comercio se comunica, para focalizar nuestro negocio en este ámbito fortaleceremos nuestra presencia en RRSS y en

e-commerce mediante plataformas de última tecnología y presencia, nuestro negocio tendrá presencia en el área de belleza realizando estudios de mercado en línea para las personas que se atienden con nuestros proveedores.

Utilizaremos herramientas informáticas avanzadas como hub digital.  

8.3.2 Los procesos:

Permiten un desempeño eficiente y óptimo de Make Up dealer están relacionado con:

Entrega y desarrollo de publicidad y promociones.

Seguimiento de la evolución del mercado.

Mantención de la infraestructura y limpieza.

Control de la Contabilidad.

Medición en la Satisfacción en la calidad del servicio

Seguimiento Operativo de la distribución de indicadores relevantes, por ejemplo, tasa de ocupación.

Revisar evolución de los clientes y desempeño del personal

Monitorear ventas.

Atención personalizada al cliente en la recepción web mediante cookies y desarrollo de las ventas.

8.3.3. Recursos Clave

Los recursos clave de Make up deales están relacionados directamente con el entorno tecnologio en lo que respecta a RRSS y ecommerce además de la alianza de productos del continente asiático (de calidad), en lo que respecta a los recursos tecnológicos el posicionamiento web es esencial, para las ventas junto con esta actividad también se encuentra el contacto telefónico para la oferta de productos a lo que son los clientes mayoristas y minoristas por medio de una estrategia, todo esta de una manera vanguardista para adecuarse a los nuevos cambios que tendra el pais en los proximos años y de como se comenzaran a mover las industrias con la llegada del 5g y hub digital.

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