Factores Que Influyen En El Comportamiento Del Consumidor Psicológico, Fisiológico, Sociológico Y Situaciones.

Mérida, Yucatán, México.

2014

5.1 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor psicológico, fisiológico, sociológico y situaciones.

Introducción

 Todos y todas adquirimos numerosos productos que implican un esfuerzo económico, de tiempo, de recursos, etc.

 ¿Por qué compramos? ¿Qué nos impulsa a comprar? ¿Necesidad? ¿Deseos?

 La conducta del consumidor se rige exactamente por los mismos principios que nos rigen en situaciones de otra naturaleza donde la compra de objetos no es el desencadenante.

Consumidor.

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.

Tipos de Consumidores

Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo utilizamos, no convertimos en un consumidor.

Hay productos que compramos en tiendas, restaurantes o hipermercados para disfrutar de ellos en cualquier lugar. Estos son bienes que adquirimos no para venderlos o fabricar otros bienes sino para darles un uso particular. Los llamamos bienes finales o particulares.

Consumidor final o particular: es el que compra ese tipo de bienes y los destina a un uso propio.

Hay productos que no son para el consumidor final, son los bienes que sirven para elaborar otros bienes y servicios, estos se venden o alquilan a terceros. Por ejemplo: tela para fabricar camisas, plástico para fabricar juguetes o maquinaria de las fábricas.

Los consumidores industriales: Son las fábricas o industrias que compran bienes y servicios que sirven para fabricar otros bienes.

Los consumidores institucionales: Son aquellos organismos (colegio, museos, ayuntamientos, etc) que compran bienes para utilizarlos y llevar a cabo sus actividades.

Comportamiento del consumidor: Es el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades aunque va más allá del mero comportamiento individual.

La conducta del consumidor es social por naturaleza; esto significa que los consumidores deben ser considerados en función de sus relaciones con los demás.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES

Los factores básicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores se clasifican:

• Sociales

• Psicológicos.

• culturales

• Personales

Factores Culturales

Cultura: La cultura es considerada como la representación de una serie de factores como: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.

La cultura es un concepto perplejo que influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del individuo; es adquirida, no se nace ni se hereda, se vive de ella; la cultura existe en cada país.

EJEMPLO: Aunque en México tenemos la misma cultura en término de valores generales, ésta varía de acuerdo su situación geográfica, los habitantes del norte de la Republica (Nuevo León, Chihuahua o Sonora) respecto a los habitantes del sureste (Yucatán, Chiapas o Tabasco) hablan con tono diferente, tienen diferente tipo de comida, su música es diferente y su forma de relacionarse y divertirse también es diferente.

La cultura no es estática, los tiempos, los factores tecnológicos, la interrelación con otras culturas ha hecho que las culturas se vallan modificando, por lo que el individuo modifica su comportamiento para adaptarse a ellas.

Nivel Cultural: Se le llama así al conjunto de conocimiento que, por medio del proceso de socialización, el individuo adquiere a lo largo de su vida en la escuela, la familia, la religión y otras instituciones.

Estructura social: Las clases sociales o niveles socioeconómicos están definidos con base en las características del hogar al que pertenecen todos sus integrantes, para que todos tengan el mismo nivel socioeconómico; actualmente los estudios que han realizado diversas asociaciones y agencias de investigación de mercado han proporcionado marcos de referencia específicamente de hogares urbanos de las principales ciudades.

Factores que se toman en cuenta para determinar los niveles socioeconómicos son tres:

1. Características de la vivienda

2. Posesión de bienes durables

3. Aspectos sociales.

Autoconstrucción Nivel Bajo Bajo Superior Medio Media Superior Alto Inferior Alto Superior

Ingresos Hasta un salario mínimo mensual Una a tres veces el salario mínimo mensual. De tres a seis veces el salario mínimo mensual. De 6 hasta 20 salarios mínimos mensuales De 20 hasta 50 veces el salario mínimo mensual De 50 a 100 veces el salario mínimo mensual Más de 100 veces el salario mínimo mensual

Tipo de Vivienda Cuartos con techo de asbesto, viviendas antiguas, una o dos habitaciones, el baño es comunitario. Departamento en unidades habitacionales del estado o en casas antiguas. (Renta) con tres habitaciones. Unidad habitacional del estado, casa de departamentos o casas antiguas. Condominio de dos o tres recamaras, casas en colonias antiguas De lujo, casa sola o departamento propio de cinco a seis habitaciones. De lujo casa particular grande con jardín en zona residencial o condominio de lujo, de 5 a 8 habitaciones De lujo con grandes jardines y piscinas

Automóvil Se carece de él No poseen automóvil. Uno de modelo antiguo. 1 o 2 pero modelos de tres años o más, autos compactos Dos a tres, alguno último modelo Más de 3 último modelo americanos Mas de 4 y de marcas europeas

Nivel educativo Básico o no existe Primaria, medio y técnico. Medio y muy pocos profesionistas. Profesionistas Profesionistas Profesionistas Profesionistas

Ocupación Obrero, aprendiz de algún oficio, vendedor ambulante, cuida coches, generalmente son campesinos que emigraron a la ciudad Empleados, técnicos independientes y obreros, la mujer trabaja como doméstica en otras casas. Empleado de gobierno, dueño de taller, empleado operativo de empresa privada. Empleados públicos, o trabajadores independientes. (Existe un alto porcentaje que trabajan) Profesionistas independientes (médicos, abogados, arquitectos, etc.) gerentes de empresas grandes, dueños de pequeños negocios. Industriales, gerente de empresas grandes, dueños de pequeñas empresa. Industriales, directores de empresa, grandes comerciantes

Clases Sociales

Autoconstrucción Nivel Bajo Bajo Superior Medio Media Superior Alto Inferior Alto Superior

Ingresos Hasta un salario mínimo mensual Una a tres veces el salario mínimo mensual. De

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