Fashion tesis justificada.

Introducción

Hoy en día las empresas se desarrollan en un ambiente de constante cambios es por ello la importancia de analizar los diferentes factores que se manifiestan alrededor de ellas. Es interesante conocer estos cambios debido a que las empresas deben estar consientes de que sus competidores están constantemente buscando estrategias para generar ventajas competitivas. La relevancia aquí es que las empresas deben estar alerta y hacer un análisis estratégico de su entorno.

En la actualidad,  las pymes en México atraviesan una problemática  interna como externa que ha provocado que bajen su productividad y que carezcan de una estabilidad en el mercado. La interna siendo la carencia de organización, administración del personal, retrasos tecnológicos, falta de capacitación de personal, y la escases de recursos financieros y la externa se refiere a la falta de acceso al financiamiento, tasa de interés no competitivas y una política fiscal no promotora de desarrollo punto y seguido.  Se ha notado que un punto clave es la administración interna muchas veces no se le da la importancia necesaria y se ve reflejado en los resultados. Aplicar una estrategia competitiva en la empresa Aurrera que permita el buen desempeño en la atención y servicio a cliente no es cosa fácil de lograr y tomar en cuenta estos aspectos es vital para la sobrevivencia de esta organización.

Los factores internos se refieren a los problemas provenientes por la gestión del conocimiento., en cuanto a lo especifico es necesario analizar la industria o sector donde se encuentra la empresa por ejemplo el grado de madures o de concentración, en cuanto a los factores externos esto se reconocen como las variables macroeconómicas aquellas que monitorean como está la situación económica política, social y cultural del medio en el que se esta desenvolviendo la empresa.

En realidad las pymes únicamente cuentan con programas públicos de apoyo con  bases a factores macroeconómicos., mientras que los que mas necesitan es el a apoyo en base ala administración interna. Las pymes, a comparación de las grandes empresas, son las que menos actividades económicas de innovación tienen. Así pues, es indispensables que las pymes tomen en cuentan la cultura de innovación para crear una estrategia competitiva y distinguirse de las demás de su sector.

Estas empresas no rompen el paradigma de que al estar orientada a un sector tradicional también es requisito de ser competentes y no confiarse de las variables que según ellas controlan. Las pymes deben aprovechar sus fortalezas, todos aquellos recursos de la empresa y las oportunidades de mercado para orientarla hacia una estrategia adecuada a ellas pero sin olvidar   los objetivos de desempeño de la organización.

Aurrera es una micro empresa ubicada en Veracruz, Ver, que inicio sus operaciones en 1977. Empezó con pocos recursos y ha ido creciendo en el transcurrió de estos treinta siete años. Una de las problemáticas que se enfrento Aurrera a iniciar fue la parte de apoyó parte de las instituciones financiera del gobierno.

Justificación

• Es importante que en la actualidad las pymes en México hagan un cambio en su enfoque administrativo, ya que se encuentran en un arduo ambiente de negocios donde sobreviven únicamente las mejores.

• Hacer un estudio desde el enfoque estratégico es importante para la pyme por el hecho de que compite de manera directa dentro del nicho de mercado en que se encuentra. Es por esos que se debe implementar nuevas estrategias administrativas en la organización para la generación de una ventaja competitiva.

• Las empresa en general necesitan adaptarse a los cambios del entorno y no confiarse, en el caso de Aurrera, sería importante detectar sus fortalezas y debilidades para poder aprovechar lo mejor que se sabe hacer y las oportunidades que el mercado le esta ofreciendo.

CAPITULO 1

1. Planteamiento del problema

El presente trabajo de investigación se sustenta en la aplicación del porque existe una mala administración del personal la cual provoca mal servicio y la mala atención a los clientes en Aurrera.

Desde las grandes empresas hasta las microempresas dependen de los clientes o consumidores, sin ellos no existiera la entidad.  La impecable y considerada atención al cliente es parte de la “Ética Empresarial”.  El éxito o fracaso de la empresa depende en un por ciento elevado de la “total satisfacción de su clientela”. Los objetivos de la atención al cliente son incrementar la satisfacción del mismo y la rentabilidad, y crear ofertas específicas para cada uno de ellos.

Además, el servicio de atención al cliente se compone de muchos aspectos desde la calidad del producto o servicio y su precio hasta un clima de trabajo y modo de pensar de sus empleados.

1. Hipótesis

Mientras mayor sea la aplicación de una estrategia administrativa del personal competitiva, mayor será la atención al cliente.

1. Objetivo General

Proponer una estrategia administrativa de servicio y atención al cliente para la empresa Aurrera con el fin de lograr una ventaja competitiva en el largo plazo.

1.4 Objetivos Específicos

Analizar el ámbito interno

Analizar el ámbito externo

Identificar los objetivos de desempeño del personal de la empresa

Identificar los factores que se vinculan con la ventaja competitiva

Proponerle una estrategia a Aurrera

1.5 Alcances

El estudio se basará en la información interna de la empresa Aurrera.

El proyecto debe considerar el entorno del sector comercial en el Puerto de Veracruz.

El estudio se desarrollará conforme a los objetivos de desempeño de la empresa

El presente proyecto de investigación será basado en fuentes de datos secundarios referentes al sector comercial.

1.6 Limitaciones

El estudio se desarrollará únicamente para dicha empresa.

El proyecto es una propuesta de mejora para la empresa, no significando la implementación de ésta.

La investigación documental tomará en cuenta fuentes de datos secundarios para el análisis del mercado.

1.7 Organización del documento

La investigación tendrá como fin develar los posibles resultados que se obtendrían si se lleva a cabo la propuesta para lograr una estrategia administrativa del personal competitiva. Esta propuesta estratégica comenzará con la explicación de los objetivos del estudio y de la empresa; dando las bases sobre las que se analizarán los distintos factores decisivos que afecten al éxito de ésta.

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