Fundamentos de administración. Control administrativo y gestión

Perspectivas

Tipo de indicador que se utiliza en la empresa

Utilidad y beneficios

Financiera

• Rentabilidad

• Crecimiento

• Aumentar valor de la unidad
• Crecimiento de ventas en segmentos claves

Del cliente

• Calidad

• Canales

• Cliente

• Calidad permanente
• Penetrar en nuevos canales
• Mejorar la densidad de productos por cliente
• Mejorar la densidad de productos por cliente
• Mejorar su satisfacción

Interna o de procesos de negocio

• Imagen/marca

• Recursos

• Reforzar la imagen con inversión en publicidad
• Gestionar recursos
• Disminuir gastos que no agregan valor
• Renegociar sus contratos de publicidad con periódicos y redes de televisión

De la innovación y el aprendizaje

• Personal clave

• Financiación

• Mejorar las capacidades de personas clave
• Conseguir fuentes de financiación
• Capacitar a empleados y gerentes
• Invertir continuamente en restaurantes

Principal indicador

Tipo de indicador en la empresa

Utilidad y beneficios

Gestión corporativa

-Rentabilidad

-Su objetivo es conocer el rendimiento de lo obtenido

-Ganancia/inversión x 100

-Se mide o se obtiene mensual

-El responsable es quien maneja las finanzas

-La fuente es el administrador

Mejor rendimientos en la base de ganancias en las ventas

De gestión de actividades de áreas funcionales

De producción

-Optimizar los resultados y reducir gastos

-Productividad es igual a producción/horas trabajadas

-Se mide diario, al final del día

-El responsable es el encargado de la sucursal y rendir cuentas a administrador

Permiten determinar mejores estrategias y alcanzar el éxito de la producción

De eficacia

Ventas realizadas

-Evaluar hasta que puntos se esta logrando los objetivos de venta

-Dividir el número de pedidos entre el número de oportunidades generadas. La cifra obtenida se multiplica por 100 y este resultado es la tasa de conversión expresada en porcentaje

-Se mide diaria

-El responsable es quien cobra las ventas y recibe el dinero

Conocer el cumplimiento de los objetivos de venta, tasa de conversión y posicionamiento

De actividad

Recursos

-Evaluar el desempeño en cada área

-Gasto en formación / Gasto total en capital humano) x 100

-Se mide en porcentaje

-Periodo mensual, trimestral, semestral y anual

-El responsable es recursos humanos

Referencia a la hora de evaluar actividades para alcanzar objetivos

De gestión por unidad estratégica del negocio

Clientes

-Ayudan a identificar la satisfacción y experiencia del cliente y su fidelización

-Se mide con índice de quejas, reclamaciones, fidelización, encuestas, felicitaciones de clientes

-Se mide diario

-El y los responsables son los de atención al cliente

Se utiliza para medir la satisfacción del consumidor

Perspectivas

Tipo de indicador que se utiliza en la empresa

Utilidad y beneficios

Financiera

• Porcentaje de gastos de administración respeto al gasto total
• Eficiencia

• Desarrollar y modernizar los sistemas de gestión
• Mejorar eficiencia competitiva

Del cliente

• Grado de satisfacción del cliente
• Índice de entrega a tiempo

• Incrementar la satisfacción del usuario mediante el desempeño superior
• Mejorar la calidad del servicio

Interna o de procesos de negocio

• Numero de productos introducidos con éxito
• Numero de reclamos recibidos

• Obtener el liderazgo en el producto
• Orientar los procesos a la satisfacción del cliente y calidad

De la innovación y el aprendizaje

• Porcentaje de implementación del plan de competencia

• Desarrollar nuevas competencias

Principal indicador

Tipo de indicador en la empresa

Utilidad y beneficios

De productividad

-Porcentaje de plan de competencia

-Su objetivo es obtener estrategias y más ventas para poder ganar más clientes

- Se mide con encuestas a consumidores, empresas

-Se mide diaria

-El responsable son los de atención al cliente/mostrador

Para conocer las empresas que comparten clientes contigo, obtener información de sus productos

De eficacia

-Productos introducidos con éxito

-Su objetivo es mejorar los productos y que se venda con éxito

-Se mide a través de los bienes y servicios, emitiendo los estándares de calidad a través de un proceso de producción

-Su periodo es anual y trimestral

-El responsable es el de producción y el encargado

Verificar que los productos que están a la venta sean de gran satisfacción para el cliente y aumentar nuevos

De actividad

-índice de entrega a tiempo

-Su objetivo es la completa satisfacción al cliente ya que por el producto es tardado el proceso y seguir mejorando los tiempos

-Se mide con el tiempo de magnitud del proceso, el desempeño positivo o negativo en relación a este

-Se mide diariamente

-Su unidad es el tiempo (minutos)

-El responsable es el de producción y el encargado

Mejorar la producción del producto y los tiempos y ser la gran opción del consumidor

De productividad

-Reclamos recibidos

-Su objetivo es mejorar y disminuir las quejas y el que el consumidor este satisfecho

-Dividir el número de quejas resueltas por el total de quejas recibidas en el mes, calculando que su valor optimo sea el 100% de quejas resueltas

-Se mide diaria y mensual

-El responsable es el gerente y los de mostrador

Comunicar el descontento ya sea de una situación laboral, de un producto o precio al supervisor o gerente para la resolución del problema

De gestión de presupuestos

-Porcentaje de gastos de administración

-Su objetivo es tener liquidez y generar valor al momento de hacer un gasto obtener ganancias y no perdidas

-Ingresos contra gastos, la suma de gastos fijos, los gastos variables y los gastos únicos

-Se mide mensualmente

-El responsable es el administrador y contador

Obtener adecuadamente los egresos e ingresos sobre los recursos necesarios referente a la administración para poder tener un control de gastos de material de papelería y otros recursos