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GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS


Enviado por   •  5 de Marzo de 2018  •  Tarea  •  1.480 Palabras (6 Páginas)  •  105 Visitas

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GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

ACTIVIDADES DEL MODULO DE GESTIÓN DE RRHH

  1. Realizar un análisis del entorno interno y externo de la organización y realizar un análisis del entorno interno y externo de los recursos humanos. Para ello es preciso identificar: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades en ambos casos. Oportunidades son aquellos factores externos, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados. Amenazas son factores externos que afectan negativamente, es necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas. Las Fortalezas son los elementos internos y positivos que diferencian de otros de igual clase. Debilidades son elementos internos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización

MATRIZ FODA DE LA ORGANIZACIÓN

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

  • Cuenta con unas instalaciones de cuatro estrellas y siete años de funcionamiento.
  • Posee 400 habitaciones y una capacidad máxima de 650 huéspedes.

  • El paisaje y la belleza de los alrededores de la instalación turística adquieren el calificativo de paradisiacos, reconocidos por todos los turistas que la visitan.
  • Las autoridades de este territorio han prestado especial atención al desarrollo del turismo.
  • El clima se considera como benévolo en esta zona

DEBILIDADES

AMENAZAS

  • El índice de ocupación es muy bajo 49%
  • el 32% de los trabajadores tienen título universitario o de técnico para ese sector.
  • El promedio de edad de los trabajadores es de 29 años y el de los directivos 43.
  • Las áreas que más negatividad se comportan son recepción, alojamiento, y actividades gastronómicos.
  • Coeficiente de repetición bajo (3,1%) en relación al resto de hoteles de la cadena hotelera
  • Ha aumentado en un 3.8% el número de quejas
  • Las encuestas de satisfacción aplicada sistemáticamente a los clientes arrojan resultados inferiores a 5 puntos (base 10).

  • Opera en un entorno en el que existe una gran competencia por el posicionamiento en esa región especifica.
  • La cadena tiene hoteles en 25 países de tres continentes pero en esa área no tiene gran historial ni antecedentes.
  • Se ha comprobado que existen serias dificultades en la labor que realizan los turoperadores, los cuales no divulgan ni captan con eficiencia los futuros clientes.
  • El gasto promedio diario se viene reduciendo en los últimos años.
  • Los servicios aéreos no se encuentran lo suficientemente diversificados para garantizar la fluencia de turismo de todas las latitudes.

MATRIZ FODA DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

  • El 100% de los directivos tiene título universitario.
  • La asistencia al trabajo se mantiene en niveles admisibles para este tipo de negocio (98%).

  • El promedio de trabajadores ha crecido en los últimos años.
  • La experiencia promedio en el sector es de 4,2 años.

DEBILIDADES

AMENAZAS

  • Se aprecian dificultades en la calidad de la dirección de los jefes, afectando la gestión participativa y el nivel de implicación y compromiso de los trabajadores.
  • No han existido en los últimos años acciones de formación para el equipo de dirección.
  • Las encuestas de clima laboral (satisfacción de los empleados) se encuentran por debajo de los 3 puntos sobre (10).
  • En el año que acaba de terminar solo la cuarta parte de los trabajadores tuvo acción de formación.
  • Más de la mitad de trabajadores no domina ningún otro tipo de idioma que no sea el natal.

  • No se han aprovechado las oportunidades que ofrecen las técnicas de información y comunicación para la calidad de gestión.

Análisis

Una vez realizado la matriz FODA y poder detectar las variables tanto positivas como negativas para la empresa en cuanto a estructura de la organización, talento humano, ventajas competitivas y satisfacción del cliente se refiere, podemos evidenciar que la organización a pesar  de formar parte de una cadena hotelera con alto prestigio y contar con la infraestructura necesaria para brindar servicios al huésped, este hotel ubicado en Costa Rica no está teniendo la acogida esperada, por razón en la que carece de elementos gerenciales, no maneja alianzas estratégicas con los operadores turísticos que ayuden a dar a conocer el hotel, además más de la mitad del personal contratado para realizar las funciones en el hotel no domina otro idioma que no sea el natal, son  puntos negativos que se pueden dar solución creando un plan estratégico que ayude a fortalecer al ámbito  positivo de la organización y dar solución a los negativos para lograr el posicionamiento esperado para el hotel.

2) Para conseguir la misión “mejorar resultados”, se debe de diseñar una estrategia en la que se aprovechen las oportunidades y fortalezas, y se consigan subsanar las debilidades sin perder de vista las amenazas del entorno. Para ello debes de fijar objetivos para el plan tanto a nivel de empresa (objetivos globales para la organización) como del área de RRHH (serán los que tengan como elemento clave los recursos humanos de la organización), han de estar vinculados y ser coherentes con los de la organización. Debes establecer por lo mínimo tres objetivos genéricos para la empresa y 6 objetivos para el departamento de RRHH. Has de establecer claramente la vinculación entre los mismos.

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