GUION SERVICIO AL CLENTE MEDIANTE LA VIA TELEFONICA.

1. Guion vía telefónica.

Hola Señora Lina, soy Angie Henríquez de la Ferretería las mercedes.

-Si

La encuentro en un buen momento?

Estoy segura de que usted está ocupada, y voy a respetar su tiempo, por eso voy a tratar de ser breve.

-Sí.

La razón de mi llamado es simple, En este día estamos promocionando pinturas para exteriores de muy buena calidad, estamos de aniversario por ende hacemos grandes rebajas en cuanto a todo lo relacionado con construcción como: pinturas y disolventes con una amplia gama de colores, en spray y por galones, pinturas impermeabilizante especial para resolver los problemas de humedad producidos por capilaridad, filtraciones de agua.

-Ha como manchas y los mohos que salen en la pared.

Exacto señora Lina, Le gustaría tener solución a este tema?

-Si claro dígame la dirección y me acercaría a observar detalladamente los productos.

Bueno le comento la ferretería las mercedes está ubicada en la Carrera 53D 15-122 Gran vía. Si usted gusta contamos con servicio a domicilio, podríamos llegar a su casa en el horario que usted estipule y mostrarle detalladamente los catálogos de pintura para su hogar.

-Perfecto.

*Tomo los datos*

Okey sr. Lina estaremos visitándola hoy en las horas de la tarde. Muy amable por su atención, tenga un buen día.

-Gracias a ustedes, muchas gracias.

2. Llamadas.

Distractores.

El ruido no me permite escuchar bien.

Cuando alguien me habla muy rápido no logro captar el mensaje de lo que trata de decirme.

Cuando estoy hablando por teléfono y tengo una persona presente a mi lado hablándome a la vez, no me permite concentrar.

Tipos de preguntas.

Reiteración: que me permite precisar la información que me da.

Abiertas: que en la comunicación fueron respuestas personales.

Conclusión

La comunicación debe ser clara y concisa, se debe atender al cliente con mucha amabilidad y con respeto que el sienta que está hablando con una persona y no con una máquina.

Que el cliente se sienta importante.

Manejar un tono de voz adecuado porque esto refleja cómo se dicen las cosas.

El estado de ánimo se transmite en la comunicación por eso debemos sonreír para reflejar amabilidad.

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