SERVICIO AL MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

TALLER Nª 4

1. Utilizando estos símbolos, debe elaborar un flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos

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2. Elabore un listado de 5 de los reclamos y/o quejas más frecuentes que se presenten en la empresa donde labora. (si no está trabajando apóyese en la experiencia de un amigo o familiar)

 ¿Por qué no atienden el teléfono rápido?

 ¿Por qué me está cobrando tanto?

 ¿Por qué abren los sábados medio día no más?

 ¿Por qué se demora mi solicitud si la necesito para ya?

 ¿En otro lado la Asesoría es más barata?

3. Investigue que es un Sistema de peticiones Quejas y reclamos, confirme si la empresa para la que labora utiliza este manual.

 El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede en nuestros teatros, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para fortalecer su atención y servicio.

 Todo usuario tiene derecho a presentar ante la empresa peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

 SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado, con la prestación del servicio y atención en los teatros.

 PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

 QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación del servicio durante la visita a un teatro.

 RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

 http://www.cinecolombia.com/content/sistema-de-peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias-pqrs

 La empresa para la que laboro si maneja este manual.

4. Debe enviar junto a esta actividad, un manual de sistema de peticiones, quejas y reclamos puede ser el de su empresa o puede investigarlo en Internet, no olvide escribir la página de donde lo consulto.

TALLER Nª 4

1. Utilizando estos símbolos, debe elaborar un flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos

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2. Elabore un listado de 5 de los reclamos y/o quejas más frecuentes que se presenten en la empresa donde labora. (si no está trabajando apóyese en la experiencia de un amigo o familiar)

 ¿Por qué no atienden el teléfono rápido?

 ¿Por qué me está cobrando tanto?

 ¿Por qué abren los sábados medio día no más?

 ¿Por qué se demora mi solicitud si la necesito para ya?

 ¿En otro lado la Asesoría es más barata?

3. Investigue que es un Sistema de peticiones Quejas y reclamos, confirme si la empresa para la que labora utiliza este manual.

 El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede en nuestros teatros, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para fortalecer su atención

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