Gerencia Empresarial

CAPITULO I: ESTUDIO DE MERCADO

1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Un estudio de mercado tiene como meta principal, establecer el número de consumidores aptos para adquirir los servicios que una nueva entidad empresarial desea ofrecer a través de ciertas condiciones de venta.

A través de este estudio, se pretende conocer a los consumidores que estarían dispuestos a contratar los servicios de una empresa de Diseño y Decoración de Interiores en el sector norte del cantón Quito, al igual que su valor comercial, el tipo de oferta existente en la actualidad y el mercado insatisfecho.

1.2. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO

Se conoce como servicio a los beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta como un bien intangible que se utiliza inmediatamente.2

Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones intangibles de consumo simultáneo.3

En base a estos conceptos, el Diseño y Decoración de Interiores se identifica como un servicio intangible de consumo simultáneo que busca mejorar la calidad de vida de las personas a través de la optimización y adecuación de

espacios físicos con un tratamiento superficial indagando en aspectos de la psicología ambiental, sociología, arquitectura y diseño de producto.

Figura 1: Diseño de Plano Figura 2: Sala Moderna

Fuente: Industrial Designer,2007 Fuente: Industrial Designer, 2007

1.3. CARACTERÍSTICA DEL SERVICIO

Las características del servicio de la presente investigación se resumen en el siguiente cuadro:

Cuadro No. 1: Características de los servicios

CONCEPTO SERVICIO CARACTERISTICAS

DISEÑO y INTANGIBLE INSEPARABLE.- Ya que su producción no puede

DECORACION DE separase de su consumo.

INTERIORES HETEROGENEO.- Se produce única e

individualmente.

PERECEDERO.- Una vez creado, no puede

guardarse. 4

Fuente: Cateora Philip/Graham John, Marketing Internacional

Elaboración: DMM, 2009

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4 Cateora Philip/Graham John, Marketing Internacional, Mc Graw Hill, 10ma Edición,2000

PROYECTO DE ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE DISEÑO Y DECORACIÓN DE INTERIORES EN EL SECTOR NORTE DEL CANTÓN QUITO: PARROQUIA IÑAQUITO

En la actualidad, y debido a la globalización de los mercados, es un requisito indispensable que una empresa cuente con calidad y eficiencia en sus servicios además de ser una exigencia por parte del cliente.

Aplicando este razonamiento al proyecto de servicios de Diseño y Decoración de Interiores, se identifica como una necesidad indispensable el hecho de alcanzar en determinado momento una Certificación Internacional ISO9000 la cual tiene como finalidad promover el desarrollo de estándares internacionales para facilitar el intercambio de servicios de manera que represente un mejor posicionamiento de carácter estratégico frente a la competencia alcanzando ventajas competitivas como flexibilidad (disminución de tiempos), costos (precios competitivos), calidad (cumplimiento de las expectativas del cliente). 5

Esta certificación, no garantiza una completa eliminación de fallas en el proceso interno pero ofrece métodos eficaces para determinar la causa de un problema y corregirlo evitando que se repita en el futuro.

Los servicios a ofertar por la empresa de Diseño y Decoración de Interiores, son de DISEÑO, PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE OBRA, y se encuentran concentrados en las siguientes actividades:

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