Gestión de Recursos humanos. "Balanced Scorecard"

TRABAJO FINAL
CONTROL DE GESTIÓN

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RESUMEN EJECUTIVO

Todas las compañías se encuentran en un constante desarrollo de nuevas formulas y/o actividades que ayuden a mejorar la productividad y resultados. De esta manera, deben buscar herramientas que les ayuden a obtener información de forma rápida y que se encuentre disponible en todo momento para los análisis de resultados, vale decir que sean más eficientes más que eficaces.

En este informe se expone y se desarrolla el Cuadro de mando integral de la empresa "Forum", esta es una empresa que cuenta con diferentes Gerencias, cada una dedicada a cumplir funciones definidas, para mejorar el servicio, y comunicar a los clientes para potenciar la captación de nuevos clientes o bien la fidelización de los actuales.

El Cuadro de Mando Integral o también llamado "Balanced Scorecard" es una herramienta principalmente de control el cual le permite a las empresas, establecer y monitorizar los objetivos. En este informe se desarrollan los KPI específicos para cada gerencia, lo que para la empresa Forum, es una herramienta de gran utilidad para el constante análisis de sus resultados.

INTRODUCCIÓN

Como lo expresamos en el resumen ejecutivo la empresa Forum desarrolla sus operaciones a través de una red de 360 concesionarios y 665 puntos de venta a lo largo del país, a los que entrega una amplia gama de productos financieros, tecnología y capacitación, para entregar a sus clientes los más altos estándares de calidad en el servicio.

Su Misión es entregar un servicio de excelencia en financiamiento automotriz, que nos mueve a desarrollar nuevos productos, nuevas tecnologías y entregar constante capacitación, para atender las distintas necesidades de los clientes. Para ello estableció los principios de calidad en el Servicio e Innovación.

Para realizar este trabajo se conversó con colaboradores y mando de la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo General

Forum tiene como principal objetivo, al igual que muchas empresas, es afianzar la posición de liderazgo en la industria de créditos automotrices, aumentando con estos sus ventas en cantidad y cifras.

Esto se relaciona directamente con la Misión, mejorar el servicio hacia los clientes, preocupándose por entregar día a día mayor confiabilidad y cuidado.

Objetivos Específicos

• Perspectiva Financiera

Invertir en mayor difusión para lograr un real impacto en el crecimiento de las ventas. Además incluir tecnología para la verificación de datos ampliamente.

• Perspectiva Cliente

Como principal entregar un servicio de calidad, disminuir los tiempos de espera que incomodan enormemente y finalmente entregar información verídica y totalmente transparente.

• Perspectiva Interna

Detectar las múltiples necesidades y falencias que se puedan generan durante la experiencia del cliente, realizar procesos personalizados y reforzar relaciones internas con los clientes.

• Aprendizaje y Crecimiento

Instaurar relaciones cordiales y sumar aplicaciones digitales asequibles para todo el universo de clientes.

MATRIZ DE PROCESOS

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MAPA ESTRATÉGICO

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MATRIZ DE CONTRIBUCIÓN

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