Gestión De La Relación Con Los Clientes

Gestión de la relación con el cliente: Caso: Big cola 12/10/2013

¿Que ha pasado en el mercado mexicano de gaseosas de sabor cola?

Existen tres marcas principalmente donde cada una tiene sus ventajas competitivas y mercados, Big Cola por costo, Coca Cola por la marca reconocida y su sabor particular y Pepsi por su sabor y la marca, al igual que coca cola, pero esto no le ha dado tan buenos resultados. Mientras Coca Cola y Pepsi tienen intensas campañas publicitarias, promociones y productos similares que utilizan para reforzar la marca, Big cola se defiende actualmente con lanzamiento de nuevas presentaciones, de una forma menos veloz a la que presentan sus competidores.

¿Qué cambios sufrió el gusto del mexicano?

Hay mucha publicidad que hace ver a las gaseosas de cola como dañinas para la salud esto ha propiciado que la gente se incline por bebidas más saludables, se ha incrementado así el consumo de productos sustitutos como agua embotellada, tes y jugos naturales.

¿Cuáles fueron las estrategias de marketing que implementó hasta hoy en día en México?

El grupo Ajemex tiene una clara estrategia de liderazgo en costos, en el precio final del producto en un supermercado, esto lo logra a través de varias formas: la primera, es al ser dueño de su marca. La embotelladora no tienen que pagar licencias de ningún tipo a la compañía. Segundo, utilizan subcontratación para la logística de su producto hasta el punto de venta, a diferencia de sus competidoras, que aplican su propia red de distribución. El tercer punto, es que no gastan en publicidad, pareciera que hoy en día es imposible lograr el éxito de un producto sin invertir en publicidad, pero ellos lo han logrado con un buen sistema de distribución, con publicidad de boca en boca y relaciones públicas. Por otro lado, la empresa también esta usando la estrategia de diferenciación de su producto, no sólo por precios bajos, también por diferenciación. El punto es controvertido ya que ellos no invierten en investigación y desarrollo, sin embargo, su producto es el único en el mercado en variar sus presentaciones en volumen.

¿Cuál es el futuro de big cola en México en los próximos 3 años?

Se piensa que el mercado mexicano es muy noble en esta industria, pero no sólo hay que tomar en cuenta lo benévolo que suele ser el comprador nacional, hay que tomar en cuenta los obstáculos que ofrecen las regulaciones, lo cerrado que son las cadenas para introducir nuevos productos, la competencia desleal. A pesar de todo esto, Big Cola ha logrado tener en relativamente poco tiempo, una gran aceptación y penetración en el mercado mexicano, el futuro para la industria refresquera se visualiza complicado en los próximos años en México por la publicidad que hacen ver el producto como dañino y el impuesto al refresco. Para Big

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