Guía mercadotecnía

GUÍA MERCADOTECNÍA

TEMA 1
40s y 50s Mercadotecnia masiva: acciones comerciales a todos. Aparecen medios masivos de comunicación.
60s M. segmentos: cambios condiciones de vida actualidad. LIBERACIÓN FEMENINA. Mujer segmento más rentable.  
80s M. Nichos: crisis financiera. Las ventas crecen, los mercados No. Clientes dispuestos a casarse con organizaciones proveedoras. **
80s M. Personalizada: bases de datos-detalles de la conducta de compra de los consumidores.
90s (mediados) M. Global: GLOBALIZACIÓN: posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulta más conveniente.
90s (mediados) M. Glocal: clientes, en cultura popular global, consumir productos y servicios globales, pero adaptados éstos a la vida cotidiana local. **

Orientaciones

Producción: objetivos comerciales de la organización, capacidad productiva.
Producto: factor CALIDAD, vida a empresa a corto plazo, consumidor buscará otras organizaciones con mejores satisfactores.
Ventas: Medida urgente cuando las ventas estar ancladas
Consumidor: determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta
Medio ambiente y responsabilidad social: productos preserven o mejoren los intereses a largo plazo de la sociedad.
Competencia: diseñar e implementar planes y programas que pongan fuera de combate a los competidores y retener la lealtad de los clientes
Empleado: la alta satisfacción del cliente -se alcanza cuando los empleados -satisfechos.

Mercadotecnia proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Necesidades y deseos: agua, aire, vestido, vivienda para sobrevivir, es decir, tenemos
Necesidades 2: recreación, seguridad, transporte, educación (necesidades secundarias)
otras: Autorrealización, estatus prestigio, etcétera.
M  ofrece productos y servicios que satisfagan todas estas necesidades, para ganar mercado y generar riqueza.

Filosofía organizacional, los directivos se reencuentran más con la mercadotecnia y promueven esfuerzos importantes por implantarla en todos los rincones de la organización.

Louis E. Boone y David L. Kurtz: desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor.
William Stanton: sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
Philip Kotler. Orígenes en la lógica de la naturaleza y conducta humanas. Actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.

Meta de la mercadotecnia. Hacer llegar los productos a los consumidores, además de actualizarlos de acuerdo con sus deseos y preferencias.
Funciones M:
-Investigación de mercado.
-Promoción
-Decisiones sobre el producto. Todas las actividades que generan el impulso de compra en los clientes.
-Decisiones de precio.
-Venta. Toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio.
-Distribución o plaza. Intercambios que se dan entre mayoristas y detallistas para que el producto vaya del fabricante al consumidor.
-Posventa. Actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto.

TEMA 2
Mercado y comportamiento del consumidor

Consumidor personal. B y S, propio uso. Usuarios finales o consumidores últimos.
Consumidor organizacional: empresas con o sin propósitos de lucro, dependencias del gobierno (locales, estatales y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales y cárceles). PRODUCTOS:mantener en marcha sus organizaciones

comportamiento del consumidor, social por naturaleza; (toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) demanda de materias, ES factor integral del flujo y reflujo de los negocios en una economía mundial vibrante.

FACTORES
Externos: 
-cultura: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos adquiridos
–subcultura: subgrupos que conviven dentro de una cultura, aportando sus propios hábitos y costumbres
-valores, aspectos demográficos: ingreso, edad, situación geográfica
-estatus social: divisiones comparten estilos de vida y conductas similares y no está determinado (educación, profesión, lugar de residencia, grupo social, amistades, formas de entretenimiento,)
-grupos de referencia, hogar.
Internos: personalidad, emociones, motivos, percepciones y aprendizaje.
-percepción, aprendizaje y motivación-emoción (biológicos, psicológico social, aprendidos (normas o deseos), instintivos (biológicos y de deseo), necesidad  (diferencia o discrepancia entre el estado
real y el deseado.)).

IMPULSO: 1ra puro, sugerido (camarones), recordado y planeado (windowshopping)

Comportamiento de compra del consumidor organizacional (generación de utilidades en la empresa): metas:
-Mantener la continuidad del abastecimiento
- Hacerlo con la inversión mínima en existencia
-Evitar duplicidades, desperdicios e inutilización de los materiales
-Mantener los niveles de calidad en los materiales.
-Procurar materiales al precio más bajo compatible con la calidad.
-Mantener la posición competitiva de la empresa.

MERCADO: los consumidores Reales –QUIEN LO COMPRA- y potenciales –QUIÉN PODRIA –COMPRAR un producto o servicio (PRODUCTO,PERSONAS Y NECESIDADES)

TIPOS
Vista geográfico: internacional, nacional, regional, al mayoreo, metropolitano y local
vista cliente: consumidor, productor/ industrial, revendedor, gobierno, internacional

aumente el volumen del comercio internacional:
-Eliminación de la barrera de la distancia,
-Establecimiento de relaciones favorables

Establecimiento de relaciones favorables
-Mantener su planta fabril en el país de origen y vender a distribuidores extranjeros
-Desplazar la planta al lugar donde se encuentre el mercado.

**Segmentación de mercados: grupo de clientes comparten un conjunto similar de necesidades y deseos.
-segmentación geográfica: naciones, estados, regiones, provincias, ciudades o vecindarios
-demográfica
-psicográfica: sus características psicológicas/de personalidad, su estilo de vida o sus valores. Las personas mismo grupo demográfico pueden exhibir perfiles psicográficos muy diferentes. sistemas de clasificación: Strategic Business Insight (SBI), VALS “values and lifestyles”
-conductual: dividir con base en sus conocimientos de, su actitud hacia, su uso de, y su respuesta a un producto.
**Segmentación de mercados industriales: variables: demográficas, operativas, de compra, situacionales y personales.
Los expertos en marketing negocio a negocio (B2B), James C. Anderson y James A. Narus, han exhortado a los especialistas en marketing a presentar ofertas de mercado flexibles a todos los miembros de un segmento.
Una oferta de mercado flexible:
-solución sencilla que contiene los elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran

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