HABILIDADES DE NEGOCIACION

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SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Unidad 4 etapa 2

Nombre: Sergio Vargas Martínez

Cuenta: 34003871

Introducción

Después de haber considerado el método FODA como un método de solución ante el problema de Banca Mifel de implementar una nueva plataforma tecnológica, se debe considerar un procedimiento denominado Problema Bajo Control.

El Problema bajo control lo podemos ubicar como un procedimiento de apoyo a los métodos de solución de problemas. Está orientado a la aplicación de mecanismos de monitoreo de las soluciones planteadas mediante  la aplicación de un método. Los aspectos a considerar son: Recursos, Ejecución, Proceso, Seguimiento y Evaluación.

Para darnos cuenta de si el método que utilizamos para la solución del problema de Banca Mifel de la implementación de una nueva plataforma tecnológica es correcto, lo someteremos a este procedimiento de monitoreo.

1. LOS RECURSOS

Primeramente tenemos que considerar los recursos.

Cuando en una empresa tenemos todos los recursos a tiempo y organizados, hemos avanzado una buena parte para controlar el proceso de solución, aplicarlo sin interrupciones y lograr los resultados planeados.

En este caso, tenemos los recursos disponibles, es decir el equipo de cómputo, software, hardware, la red, salas de capacitación, periféricos, etc. Además también contamos con el apoyo del proveedor que nos brinda la asesoría necesaria, nos capacita para dominar la plataforma y se cuenta con personal especializado en sistemas bancarios que serán los encargados del mantenimiento y mejoras a la plataforma.

1. EJECUCION

Es en la ejecución donde realmente llevamos a cabo las actividades orientadas a la solución del problema,  transformando las ideas en acciones concretas.

En esta etapa es donde estructuraremos un plan de trabajo para la solución del problema que en este caso es la implementación de la plataforma tecnológica en Banca Mifel.

Lo primero que debemos hacer es asegurarnos de que nuestros especialistas en sistemas entiendan y dominen correctamente el sistema a fin de que ellos puedan capacitar al resto del personal. Para lo cual se enfocaran en asimilarlo en cursos intensivos, lo que permitirá ahorrar tiempos y el dominio perfecto, haciéndoles entender la importancia de esta etapa en nuestro proyecto pues es la base de todo lo que vendrá después. Obviamente se debe tener la paciencia necesaria en los tiempos que requiere el perfecto entendimiento a fin de evitar en un futuro errores que puedan costar de manera económica o en la reputación de la institución.

Poco a poco iremos incorporando al proyecto gente de cada una de las áreas del banco para que desde su perspectiva nos indiquen si el sistema es funcional de acuerdo a cada una de sus tareas diarias y en caso de que existan fugas se puedan corregir.

Se debe considerar que dentro de todo este proceso puede existir la resistencia al cambio y es una parte que es perfectamente normal dentro de los colaboradores, por lo cual se debe tener mucho cuidado en la manera en que se les pide que colaboren con el proyecto así mismo, se debe tener el tacto por parte de la gente de capacitación para saber motivar a todos de manera que todos sumen su mejor esfuerzo en busca del éxito de este objetivo. El solo pedírselos puede que resulte poco para ellos por lo cual se debe buscar, junto con la gente de Recursos Humanos cursos, capacitación, motivación que nos permita involucrar a todos los empleados y convencer de que se necesita el apoyo de todos.

En esta etapa de ejecución que entiendo como la base de la solución del problema se debe tener paciencia porque es donde se empezaran a tomar las decisiones que tal vez no se puedan ver los resultados de inmediato sin embargo hay que estar al pendiente de cualquier situación por si requiriera un cambio en la estrategia poder darlo, aparte de paciencia se necesita flexibilidad sobre todo por parte de los lideres y cabezas del proyecto que tomaron la decisión de llevar por este rumbo el proyecto.

1. PROCESO

Implica verificar que en la ejecución se sigan las especificaciones, contar con el equipo, materiales, acciones planeadas, es decir llevar a cabo el control del proceso para que se haga tal cual se  plantea en las diversas etapas.

Es necesario llevar a cabo un control del proceso a través del  seguimiento de las acciones de los colaboradores que intervienen en la solución. La etapa de la ejecución no garantiza el cabal cumplimiento del plan, por lo que podría ser necesario aplicar correctivos.

En esta etapa es donde ocuparemos todos los elementos de los puntos anteriores, tanto los recursos como la ejecución es decir empezaremos a darnos cuenta si el plan que se planteo esta siendo correcto y en caso de que no se puedan realizar los ajustes correspondientes.

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