Helados Fabricante

CAPITULO 1

Un balde de agua helada

El problema de ser despedido es el comienzo de este escrito, la empresa heladera Dairy Cream es una empresa regional la cuál intenta vender sus productos al magnate de las comercializadoras en la zona. La poderosa Natural Foods.

He detectado en la lectura algunos de los problemas de la empresa heladera…

· Deudas por parte del director general.

· Falta de comunicación a nivel gerencial y matrimonial.

· Presión (Por el posible despido)

· Niveles de venta bajo

· Incumplimiento de objetivos (No lograr vender el producto a Natural Foods)

· CALIDAD

La lista parece interminable para el Dir. Peter Delvecchio, preocupado por la situación piensa dirigirse personalmente hacia la magnánima Natural Foods, al entrar al establecimiento inmediatamente hace una comparación con Biggie-Mart, una reacción muy natural en cualquier ser humano pues todos comparamos los productos continuamente.

La sorpresa de Pete fue grande, pues, el lugar era acogedor y mostraba una impecable calidad y servicio al cliente, abrumado por las circunstancias de su propia empresa decide pedir ayuda a su antiguo vecino, ahora Vicepresidente y Dir. Gral. De Natural Foods: Mike McMaster.

La agilidad y perspicacia de Mike no tardaron en incomodar a Pete; él rápidamente detecto los problemas de Dairy Cream.

Hablo muy seriamente del ADN de la innovación que circulaba por las venas de Pete y a su vez le recalco la competencia feroz que existe en el mercado, rápidamente adquirían los sabores que eran un éxito y los mejoraban en cuanto a calidad. Mike le sugirió a Pete conversar al día siguiente para darle algunos consejos con respecto a la calidad.

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CAPITULO 2

Aprender a escuchar

Las deficiencias

Escuchar es un poderoso aliado que muchas veces se nos olvida utilizar. Poner en marcha el cambio.

El empoderamiento se hace presente nuevamente, el poder de facultar a tus empleados para que sean capaces de tomar decisiones que levanten y propongan a tu empresa.

Mike cumplió con lo acordado, siguió charlando con Pete al día siguiente. Le pregunto si había conversado con su mujer a lo que Pete asintió. Después de un rato se sorprendió de lo agradable que era para todos los empleados trabajar en Natural Foods y Mike le pidió a Amy que le platicara el porque… esto se basa principalmente en que sabe valiosa para la empresa y es necesaria en lo que hace.

La consecuencia de un gran servicio, una gran calidad, un gran trabajo en equipo… traerá beneficios como resultado.

Los directivos muchas veces se preocupan más por las ventas y números que por sus propios empleados.

Por lo tanto Pete decidió poner manos a la obra para poner en práctica lo que entendió con Mike ese día, al principio los trabajadores no se animaban a dar soluciones o plantear los problemas, así que los motivo económicamente para poder escucharlos, el resultado fueron cosas tan variadas como: falta de iluminación, las batas, entre otras.

Sin embargo el problema más importante era la falta de calidad en su producto y el hecho de que sus trabajadores no se sintieran a gusto trabajando ahí.

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CAPITULO 3

El secreto de LEO

El error más común

Es un error común pensar que nuestros gustos, necesidades y opiniones son similares a los de otras personas – y en el peor de los casos obligarlos a acoplarse a nuestros gustos- debemos pensar en la manera de acercarnos a nuestros clientes porque como bien lo reafirma el autor en su libro cualquier empresa que venda un producto, esta ofreciendo un servicio y a su vez tendrá clientes.

Después de escuchar a las personas que colaboran con nosotros, debemos escuchar al motor principal nuestros: clientes. Y debemos tener la idea clara, de que nuestro cliente tiene un pensamiento y necesidad diferente de la nuestra.

Concentrarnos en lo que hacemos en vez de centrarnos en los resultados, es otro buen ejemplo de dar un servicio de calidad, porque al hacer bien nuestra labor obtendremos resultados óptimos en ventas y la satisfacción del cliente. Esto sería más sencillo si aplicamos el modelo LEO (Escucha, enriquece, optimiza) para establecer relaciones que ayuden a crecer a nuestra industria.

La calidad la define el cliente, es quizá una de las afirmaciones más sabias relacionadas al tema, porque si bien el cliente pocas veces nos expresa lo que quiere o sus necesidades, debemos estar atentos para proporcionar justo lo mínimo que el cliente

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