ISO 9000

INDICE

RESUMEN-----------------------------------------------------------1°

INTRODUCCION---------------------------------------------------2°

DESARROLLO-------------------------------------------------------3°

ISO 9000---------------------------------------------------3.1

ISO 9001---------------------------------------------------3.2

ISO 9004---------------------------------------------------3.3

ISO 19011-------------------------------------------------3.4

CONCLUSION-------------------------------------------------------4°

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS--------------------------------5°

RESUMEN

Lo que se realizara en este trabajo es a leer y comprender las normas iso enfocadas a la gestión de la calidad, para saber cuál es su funciona y que requisitos o formas se deben de utilizar para poder ser certificada una empresa y que se mantenga con un óptima calidad en sus procesos, en sus productos y para lograr una empresa u organización sea competitiva y reconocida.

INTRODUCCION

El objetivo de las normas ISO 9000 es fijar las condiciones mínimas que ha de tener el sistema de calidad de una empresa para asegurar la calidad de sus productos y servicios de cara a sus clientes.

El aumento progresivo de las certificaciones tiene una relevancia especial porque pone de manifiesto el grado de competitividad que van adquiriendo las empresas industriales y de servicios, ya que con la implantación de los sistemas ISO para asegurar la calidad se obtienen resultados que repercuten en la productividad y en la imagen de la empresa. A finales del año 2000, y según la organización ISO, había más de 400.000 certificados en todo el mundo.

La implantación de las normas ISO 9000 favorece la planificación, la capacidad de resolución de problemas, la confianza del cliente, e inclusive, la formación y la satisfacción personal de los mismos empleados.

Por este motivo, tanto desde organismo público como desde agrupaciones empresariales y grandes empresas se ha potenciado y promovido el conocimiento y la implantación de sistemas de asegurar y gestionar la calidad basada en los criterios de esta norma.

DESARROLLO

ISO 9000:2005

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización, opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Ofrecen ventajas como: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación, Incrementar la satisfacción del cliente, Medir y monitorizar el desempeño de los procesos Disminuir re-procesos, Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos, Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios, Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

Sistemas de gestión de la calidad —Fundamentos y vocabulario.

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.

Generalidades

La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.

⎯ La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

⎯ La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

⎯ La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

⎯ La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

Principios de gestión de la calidad

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

a) Enfoque al

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