ISO 9000.

1. Describa la familia de normas ISO 9000.

R/ ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) las cuales pueden ser aplicadas en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. La familia de las normas ISO 9000 está compuesta por 4 normas:

a) ISO 9000: Contiene los fundamentos, vocabulario, definiciones de los sistemas de gestión de calidad. No es certificable.

b) ISO 9001: Describe los requisitos de los sistemas de gestión de calidad aplicable a toda organización que requiera demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplen con los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le son aplicables. Es una norma certificable.

c) ISO 9004: Es una norma par consistente de la ISO 9001. Entrega las recomendaciones para mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción del cliente así como las directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad. No es una norma certificable.

d) ISO 19011: Norma que entrega las directrices de cómo hacer una auditoria de calidad. Es usada por los sistemas de gestión en general.

2. Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISO-TS 29001

R/ La ISO-TS 29001 pone a disposición de la industria hidrocarburífera los requisitos específicos adicionales a la ISO 9001 que le son aplicables a las empresas del sector petrolero, petroquímico y de gas natural.

ISO 9001 ISO-TS 29001

Dirigida a todo tipo de empresas que quieran demostrar su capacidad para producir un servicio o producto dentro de los requisitos del cliente y la normatividad que le es aplicable. Dirigida a empresas dentro del sector petrolero, petroquímico y de gas natural que quieran permanecer y mejorar sus resultados.

Incluye todos los requisitos de la norma ISO 9001 y contiene algunos requisitos complementarios.

No contempla requisitos de ninguna otra norma. Contempla la mayoría de los requisitos de la norma API Spec Q1 que es un documento elaborado por el American Petroleum Institute que ofrece a las distintas empresas que fabrican productos para el sector petrolero llevar el sello de API, asegurando el cumplimiento de los requisitos de calidad de esta norma.

Su certificación no otorga en paralelo la certificación de ninguna otra norma. La certificación de esta norma podría otorgar en paralelo a la organización la certificación de la norma ISO 9001.

Enfocada en el desarrollo de un SGC que otorgue mejoras continuas a la organización. Desarrolla el SGC que provee mejoras continuas, haciendo énfasis en la prevención de defectos y la reducción de diferencias y despilfarro.

3. ¿Si una empresa tiene un producto con una calidad pobre, puede certificar su sistema con una certificación ISO9001? ¿Por qué?. Explique.

R/ Si. Si una empresa cumple con todos los requisitos para lograr una certificación bajo la norma ISO 9001-2000, es porque tiene una sistematización de sus procesos dentro de los requisitos de la norma lo cual no significa que los productos son de buena o mala calidad. La norma certifica los procesos mas no la calidad de los productos.

4. ¿Cuán necesaria considera la aplicación de la ISO 9001 y la ISO 29001 a las empresas hidrocarburíferas? ¿Cuáles son los principales beneficios de la aplicación de estas normas?

R/ El sector de hidrocarburos se caracteriza por ser un sector en donde la seguridad es primordial porque en él se llevan a cabo labores de alto riesgo tanto para las personas como para el medio ambiente y la sociedad. Dado lo anterior, la aplicación

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