ISO-9000

Introducción

En este análisis plantearemos la forma en como cada norma ha evolucionado en el tiempo ya que son muchas las modificaciones que han sufrido cada una de ellas. Así mismo como son aplicadas a diferentes campos laborales en la actualidad.

A la vez se estudiarán los antecedentes de la serie de normas

ISO-9000, los principios básicos en los que se debe apoyar un sistema

de gestión de la calidad y los principales elementos de la norma

ISO-9000. Estos temas complementarán los conceptos básicos de la calidad que a menudo utilizamos.

Las normas son un modelo, patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.

La elaboración de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carácter voluntario y constituyen documentos técnicos que permiten un lenguaje común, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la selección de materiales, procesos o productos, etc.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.

Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a la Unión Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores foráneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se están imponiendo países que desean incursionar con sus productos a otros países. Una de estas "restricciones" es la posesión de certificados del Sistema de la Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de allí radica entonces la importancia de observar las directrices que plantea la serie.

De esta manera se logra que diferentes tipos de industrias, en diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a fortalecer el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.

ISO 9004

La norma ISO-9004 proporciona lineamientos que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad es decir, no solo como implementar los mejores métodos para lograr la calidad, sino implementando el menor número de recursos posibles. A menudo vemos empresas u organizaciones en nuestro medio que tienes altas demandas en sus productos y lograr crecer de manera espontánea, pero interiormente se observa que el resultado de su trabajo no está siendo rentable, es decir que no están generando la utilidad suficiente como para seguir operando. Por ello el objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas y de esto modo complementar el buen funcionamiento de todas estas partes.

Esta norma tiene una estructura similar a la ISO-9001 y son consistentes entre sí.

Su comprensión ayuda a entender la ISO-9001 y es de utilidad para guiar los esfuerzos de mejora de una empresa, sobre todo cuando se quiere ir más allá de lo que plantea la norma ISO-9001.

De acuerdo con la norma ISO 9004, el éxito sostenido es el resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo que es lo que mencionaba anteriormente, no enfocarse solamente en producir con existo por un determinado tiempo, si no tratar de que esta metodología perdure para el buen funcionamiento de nuestras organizaciones. La norma ISO 9004 está dirigida todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de naturaleza pública o privada, independientemente de su tamaño en número de empleados, que posean un sistema de gestión de la calidad implementado y que estén interesadas en el mejoramiento continuo. Algunos beneficios que obtenemos al aplicar esta norma son:

• Cubrimiento a todos los procesos de su empresa: ya que se centra en la calidad total del producto, es decir vigila el resultado del producto terminado.

• Fortalecimiento de la satisfacción del cliente y de los puntos de vista de las otras partes interesadas en el éxito de la empresa: como sabemos, esta norma no solo se centra en las reacciones de los clientes que consumen nuestros productos o gozan de nuestros servicios si no que también busca que las personas dentro de la organización se sientan satisfechas del trabajo que están realizando dentro de la empresa y así mismo las personas que quizá están invirtiendo dentro de la misma.

• Destaque del potencial de mejora, por el modelo de valoración: esto significa motivar a las personas que están trabajando en los diferentes procesos dentro de la organización y que esto contribuya a la mejora continua dentro de la misma.

• Orientación hacia los factores clave de éxito para incrementar la calidad y la eficiencia; es decir crear un patrón a seguir para seguir innovando en lo que estamos produciendo u ofreciendo.

• Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestión como: medio ambiente, riesgo, seguridad y salud ocupacional entre otros: sabemos que tanto factores internos como externos contribuyen al logro de la calidad de un producto o servicio, por tanto es necesario tomarlos en cuenta e integrarlos como un conjunto.

• Fidelidad del cliente, ya que si ofrecemos constantemente un producto de alta calidad, el cliente estará dispuesto a seguir consumiéndolo.

• La habilidad para crear valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos, asi como la flexibilidad y velocidad de respuesta conjuntamente a mercados cambiantes.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar las actividades que están relacionadas entre sí, ya que un producto que está formado por muchos procesos es dependiente de todos estos. Esto es crear un enfoque baso en procesos. Una ventaja del

...