Identificación De Conceptos De Calidad.

Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Toyota es la marca que tiene mayor venta a nivel mundial en los últimos años, su crecimiento ha sido explosivo en las dos últimas décadas, desde su aparición como una marca emergente y con vehículos más pequeños, motores más eficiente y de menor cilindrada, comenzaron a ganar mercado sobre los vehículos americanos que eran todo lo contrarios. A comienzo esta marca no tenía muchos adeptos, ya que no era de confiar, una marca nueva y de origen asiático. A pasar el tiempo se demostró que eran vehículos confiables, durables y con una eficiencia incomparable con sus competidores americanos o europeos, pasaron de ser un vehículo emergente y con poca trayectoria a posicionarse dentro del mercado una un fabricante líder de vehículos de venta masiva, tanto en América como Europa.

Dentro del articulo vemos varias falencias producto a este explosivo aumento en sus ventas al pasar los años, el aumento del número de vehículos trajo como consecuencias que la calidad de los primeros modelos no fuese traspasada a sus nuevos vehículos, la prevención y la calidad al parecer no fue probada en su plenitud por los responsables de la marca. Claramente la falla esta desde la calidad total del producto, que se basa en una revisión completa, en este caso desde la elección de las materias primas, proveedores y servicios, pasando por el armado y control interno y finalmente en la revisión final de que el producto cumpla con lo esperado, haciendo todas las pruebas previas antes de que salga a la venta.

Creo que la calidad de la conformidad se cumple, ya que se busca satisfacer una necesidad teniendo en relación precio vs calidad, que en este caso se cumple y por este motivo es uno de los vehículos más vendidos a nivel mundial, es de fácil acceso, su reparaciones son de un costo bajo, sus repuestos también son de bajo costo.

Con respecto a la calidad de servicio, en este caso los consumidores finales se vieron afectados no al momento de la compra, sino en los años o meses posteriores, por lo cual la medición fue insatisfactoria, y puede que muchos clientes nunca hayan detectado las fallas del producto o puede que sus vehículos nunca la presenten, pero del simple hecho de saber que podría ocurrir una falla ya el nivel de calidad baja por parte del cliente, la percepción que tenía cambia al saber este tipo de problemas y como comentaba eso es independiente de que se presente o no dicha falla.

Creo que la marca vio muy afectada su imagen con estas fallas dentro de sus modelos, los cuales son de alta demanda dentro del mercado automotriz, el simple hecho de saber que el vehículo tiene una falla, es una gran responsabilidad para la marca, ya que esta falla puede ser la causa de algún accidente en donde se arriesguen vidas.

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