IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD

IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD

Gestión de Calidad

Instituto IACC

20 de Mayo, 2012

Desarrollo

Calidad objetiva: Esta calidad no es cumplida, ya que el automóvil no cumple con un correcto funcionamiento de la aceleración, se acelera solo, cuando debería hacerlo cuando el cliente lo desee.

Calidad subjetiva: Esta calidad es nula, ya que la falla en la aceleración, no satisface al cliente.

Calidad como excelencia: esta calidad no la tiene, ya que no cumple con los estándares de excelencia en seguridad (se acelera solo, lo cual ha generado muertes y accidentes automovilísticos), generando disminución en las ventas, no genera satisfacción y fidelización de los clientes, disminuye la posición competitiva de la empresa y baja la rentabilidad.

Concepto técnico de Calidad como conformidad con las especificaciones: no la posee, porque el auto se acelera solo, no cumpliendo con las características de calidad que impone la empresa en la seguridad y funcionamiento, además no satisface las necesidades del cliente.

Concepto Estadístico de Calidad como uniformidad: no se encuentra esta calidad, ya que no todos los autos funcionan uniformemente bien, hay muchos que tienen la falla de la aceleración, o sea, no presenta una calidad uniforme.

Satisfacción de las expectativas del cliente: esta calidad no se cumple, ya que las expectativas del cliente no se cumplen, esto debido a que el cliente espera un auto de gran calidad de una gran empresa que es Toyota, en cambio recibe un auto con deficiencias. Además no cumple con:

Calidad programada: el auto presenta fallas de fabricación (se acelera solo, no presenta buen funcionamiento).

Calidad realizada: el auto presenta fallas de fabricación (no presenta buen funcionamiento en aceleración)

Calidad necesitada: al tener fallas de aceleración, no satisface las necesidades del cliente.

Satisfacción Industrial. No existe, ya que generan un producto que falla al ser utilizado.

Insatisfacción del cliente. Debido a que el auto no cumple con la calidad esperada del cliente.

• Satisfacción del cliente. No hay, ya que la calidad realizada por Toyota no está a la altura de la calidad esperada por el cliente. Esto disminuye la fidelización del cliente.

• Entusiasmo del cliente. No existe, ya que no cubre ni las necesidades ni las expectativas del cliente.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL DEL PRODUCTO: no existe, ya que en la etapa de formación o instalación del sistema de aceleración hubo fallas, disminuyendo el valor para el cliente.

CALIDAD DE CONCEPCIÓN: no la cumplen, ya que existe una gran distancia entre las expectativas y necesidades del cliente y la percepción de la empresa.

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