Informe Conocimiento del Cliente y sus Necesidades

[pic 1]

TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

GA3-210301088-ATA2-EV01

                                          Presentado por: SANYI LILIBETH FLORES PINEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Ficha técnica: 2577486

Bogotá

Informe Conocimiento del Cliente y sus Necesidades

Resultados Obtenidos

Se   realizó   una   entrevista   y   una   encuesta   al   señor   William flores quien   se   dedica   al

Ala realización y confección de prendas de vestir como jeans de hombre y de niño. De acuerdo con la información obtenida se puede evidenciar que el señor William flores tiene como visión de su negocio o satélite es que a 5 años este crezca y que sea reconocido en toda la ciudad   de   Bogotá como el mejor servicio en    confección con su satélite, de igual manera se reconoce que existen unas debilidades  actuales  como  la ubicación  del  negocio  ya  que este se encuentra en una zona residencial y no en una zona comercial.

El señor William flores es consciente de que su negocio presenta una serie de necesidades para poder crecer y para ser más reconocido en la ciudad de Bogotá, dentro estas se encuentran:

∙Necesita mejorar el espacio donde trabaja, ya que este es muy limitado.

∙Necesita mejorar su herramienta de trabajo.

∙Necesita publicidad para el negocio ya que no cuenta con un letrero en el local donde

ofrezca sus servicios, de igual manera manifiesta que le gustaría ofrecer sus servicios

por medio de volantes y de tarjetas de presentación.

∙ se necesitan muchos más operarios y máquinas para aumentar el rendimiento y la producción de prendas

∙El señor William pretende ampliar y mejorar el servicio ofreciendo oportunidades a los jóvenes enseñándoles a confeccionar y sean expertos en maquinas especiales las cuales son las de más solicitación de empleados entonces él está dispuesto solicitar una breve comunicación para enseñar a personas que estén interesadas en este trabajo y ejercicion

Análisis del caso para Otorgamiento de Crédito

De igual manera el señor Willian , nos manifiesta el interés por solicitar un crédito que

lo ayude a solventar sus necesidades con e fin de que su negocio crezca y sea más rentable.

Según su solicitud y nuestra apreciación con la demás información obtenida se puede analizar

los siguiente:

• Cumple con la política de empleados, ya que no tiene más de 10 trabajadores.
• Cumple  con  la  política  de  antigüedad,  ya  que  lleva  más  de  5  años  prestando  los servicios en el mismo local, a demás es dueño de la casa donde presta sus servicios.
• El Señor william , pretende solicitar un monto de $1.400.000, es decir que cumple con la política ya que sus ingresos mensuales son superiores a este monto y sus ventas anuales no son superiores a 800 millones de pesos.
• El valor de sus activos no superan los 500 SMLV,
• En la actualidad no tiene obligaciones financieras
• El plazo solicitado para pagar el crédito esta entre 6 y 24 meses, por lo tanto cumple con el requisito.
• El crédito solicitado será invertido en capital de trabajo.
• Presenta referencias comerciales, personales y familiares, para acceder al crédito.
• No se encuentra reportado en las centrales de riesgo.

Teniendo en cuenta la recolección de información del señor William , y analizando su solicitud de crédito de acuerdo con sus necesidades, se puede evidenciar que el otorgamiento del crédito es viable para para la Microfinanciera, ya que cumple con las políticas y requisitos exigidos.

Conclusiones

Se identificaron las necesidades del cliente, las características del negocio y la solicitud de crédito. Se perfiló al cliente de acuerdo a sus necesidades, características y políticas de la

...