Investigación comercial Ikea

Investigación comercial

4º LADE

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INDICE

• Presentación empresa                                                                 3

• Modelo cuestionario                                                                     5

• Cuestionarios realizados                                                            11

• Valoración resultados                                                               101

• Conclusiones                                                                            102

• Recomendaciones                                                                    104

• Bibliografía                                                                                106

• Anexos                                                                                      107

Presentación empresa

IKEA es una multinacional dedicada a la venta minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración, a bajo precio y diseño contemporáneo.

Fue fundada en el año 1943 por Ingvar Kamprad, en la provincia de Småland, Suecia. Es una de las principales empresas de fabricación de muebles, en el año 2010 contaba con 127.000 trabajadores repartidos en  44 paises. A finales de los años 70 abrio su primera tienda en España, en la localidad de Telde, Gran Canarias. A dia de hoy cuenta con 18 establecimientos repartidos a lo largo de la geografía española.

IKEA reformuló el modelo de fabricación y comercialización de muebles a tal punto, que la mayoría de los productos que vende son desarmables, pueden almacenarse y transportarse en embalajes planos y uniformes, con el fin de abaratar los costos y los precios. La mayoría de los productos que se comercializan en la actualidad vienen con instrucciones y herramientas necesarias para montarlo, con el fin de llevar a cabo el concepto “Hágalo Usted Mismo”.

La compañía diseña sus propios muebles y productos, los cuales son fabricados por más de 1.500 proveedores en más de 50 países. Las franquicias le han permitido crecer a bajo costo -22 tiendas son administradas bajo este concepto- pero a expensas de requerir un mayor control.

Curiosidades

•Desde 2007 IKEA colabora en España con Bruguer para la comercialización de pintura.

•Gran parte de la etimología de los productos es sueca, aunque también se encuentran términos de origen danés, noruego u otro idioma europeo, con el fin de reflejar su principal lema que es la mentalidad abierta europea.

•El catalogo de IKEA, herramienta principal de comercialización del gigante minorista, muestra todos sus productos en el, está traducido en 27 idiomas y tiene una tirada anual de 200 millones de ejemplares.

•El 70% del presupuesto de marketing de IKEA se dedica a los catálogos que todos recibimos en nuestras casas. Se imprimen más catálogos de IKEA que Biblias.

•IKEA vende y alquila casas ya amuebladas en varios países de Europa: Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca y Reino Unido. Su marca es Boklok.

•IKEA tiene un operador móvil virtual en el Reino Unido llamado Family Mobile. Compiten por ser el más barato, es prepago con llamadas a 9 céntimos y mensajes a 6 céntimos.

•En 1990 IKEA invitó a un ecologista para formar parte de su junta de dirección. Con sus consejos IKEA ha eliminado de sus productos multitud de elementos peligrosos, ha mejorado sus instalaciones, rediseñado sus productos para transportar más en menos espacio, etc.

Modelo cuestionario

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Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por IKEA.

Esta encuesta dura aproximadamente 8 minutos.

1.  Acerca de Usted

•1. Sexo:

•3. Situación laboral:

•4. Región donde vive:

2.  Acerca de IKEA

•5. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con los servicios que ofrece IKEA?

•6. ¿Cual o cuales de los siguientes aspectos le atraen del servicio?

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