Investigacion de calidad

[pic 1]

INVESTIGACION

Conceptos, Importancia, Ventajas y Objetivos de: Calidad, Control de calidad, Sistemas de calidad y Gestión de los sistemas de calidad

[pic 2][pic 3]

Introducción

En el siguiente documento de investigación se buscarán a través de documentos bibliográficos, de documentos de divulgación científica y de opiniones en foros, Los conceptos que han sido creados, modificados, adoptados y usados sobre la calidad, control de calidad, sistemas de calidad y gestión de calidad; en relación a la industria de la producción. Asimismo, se tratará la importancia que ha tenido a lo largo del tiempo en los principales iconos de la ingeniería industrial. Como adición, se contará con las ventajas y los objetivos que tienen todos estos conceptos dentro de la industria manufacturera.

Metodología

El texto presenta algunas incoherencias y errores gramaticales que deben corregirse para mejorar su claridad y coherencia. Aquí tienes una versión revisada:

"Para la realización de este documento de investigación, se utilizaron tecnologías de la información y la comunicación, como computadoras, teléfonos inteligentes y e-Reader; para la lectura de documentos, la escucha de podcasts y entrevistas en video relacionadas con los temas previamente presentados.

Al buscar fuentes, se dará prioridad a libros escritos, editados o revisados por autores destacados en el campo empresarial e industrial. La búsqueda de libros se basará en la bibliografía del marco teórico de la materia, y se buscarán libros complementarios a los mencionados anteriormente para enriquecer el trabajo de investigación.

El primer paso consistirá en acceder a la página de Google Scholar ( https://scholar.google.com/ ) para buscar artículos científicos, publicaciones de investigaciones previas, antologías y tesis. Una vez obtenidos los documentos, se utilizarán las herramientas de búsqueda de los lectores de documentos para buscar los términos relevantes.

También se realizará una búsqueda de libros en formato PDF adecuados para la investigación. Para su lectura, se emplearán programas como Sumatra PDF Reader, que ofrece herramientas de búsqueda y anotación para obtener extractos claros y concisos de la información.

Por último, mediante la plataforma Spotify se hará una búsqueda de podcast de temas relacionados con la investigación, y se buscaran videos en YouTube y Google video para complementar la presente investigación.

Resultados

Como primera instancia hablaremos del término calidad, es cual ha sido modificado, amoldado y adoptado por multitud de personas, y aún más, de una multitud de maneras diferentes, por lo cual me determino a exponer los más concisos a la materia de control estadístico de la calidad.

En primer lugar, tomaré la conceptualización del Químico Industrial Japonés Kaoru Ishikawa (1915-1989) el cual fue un administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales

En uno de sus libros el expresa de manera literal, el significado subjetivo de calidad, poniendo de ejemplo las diferentes ideas que tenían las diferentes empresas acerca de la calidad en sus productos y servicios.

“En Japón, “calidad” se traduce por “hinshitsu”, una palabra escrita con dos caracteres chinos, una quiere decir “bienes” y la otra quiere decir “calidad””. (Ishikawa, 1989).

Se demuestra que su concepto de calidad principalmente se basaba en productos físicos tangibles, en bienes materiales, por lo cual esa era su principal descripción de calidad; pero al momento de hablar sobre el control de calidad en su libro, el generaliza y engloba también a los servicios, ya que él toma de base las Normas Industriales Japonesas JIS (1981) “Sistema de métodos para la provisión coste- eficaz de bienes o servicios cuya calidad es adecuada a los requisitos del comprador […]”. Con la anterior, el formula su propia definición la cual explica que el control de calidad implica el desarrollo, diseño, producción, comercialización y prestación de productos y servicios de manera eficiente en términos de costos y con la máxima satisfacción de los clientes. “Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina central, […] asuntos generales) tienen que trabajar juntos” (Ishikawa, 1989). Incluso separó los controles calidad en dos clases, llamando a una como control de calidad por toda la empresa (CCTE) o control de calidad total (CCT).

La importancia que revela Ishikawa en el control de calidad se resume en la Garantía de calidad: (1989) “La esencia del CCT es la garantía de la calidad”. Esto conllevó a que la industria en japón entra en una segunda etapa, conocida como la orientación hacia la garantía de calidad mediante el control de los procesos. En esta fase, se buscaba la producción de productos libres de defectos a través de un riguroso control de los procesos. Surgió el lema “Incorporar la calidad durante el proceso”. A medida que se mejoraba la calidad, se reducía la cantidad de unidades defectuosas y otros problemas, lo que a su vez conducía a mejoras en la productividad y la confiabilidad.

Sus principales ventajas planteadas al control de calidad son las siguientes:

1.- Aumenta la calidad (en su sentido estricto) y disminuye el número de defectos.

2.- La calidad se hace más uniforme y disminuye el número de reclamaciones.

3.- La fiabilidad aumenta, mejora la confianza en los productos, y se logra la confianza en los clientes.

4.- Disminuyen los costes.

5.- Los productos se pueden vender a precios más altos.

Estos son un puñado de ventajas que se manejan en el libro, pero son aún más, sin contar las ventajas que han estado naciendo por los tiempos cambiantes.

De aquí pasé a otro libro que catalogué como útil para la investigación.

Este se llama “Control de calidad, Teoría y aplicaciones”

Dentro de él, la concepción de calidad es más general ya que habla sobre el subjetivismo dependiendo del área donde se ocupa.

En él la calidad se refiere la medida en que un producto cumple con las necesidades y expectativas del consumidor. Para lograr un producto de alta calidad, se deben de seguir una serie de pasos intermedios. En primer lugar, el ingeniero a cargo del proyecto debe traducir las necesidades del consumidor en un diseño de ingeniería que incluya especificaciones y márgenes de tolerancia. El ingeniero de producción debe crear un proceso de fabricación que se ajuste a estas especificaciones y tolerancias. El gerente de producción se encarga de llevar a cabo la fabricación del producto, mientras que el encargado de compras proporciona las materias primas y la energía necesaria. En resumen, la calidad implica satisfacer las necesidades del consumidor a lo largo de un proceso que involucra diseño, producción, recursos humanos y retroalimentación constante.

...