LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Herramienta de la calidad

Características generales

Utilidad en las organizaciones

Ventajas

Desventajas

Utilidad en el área de mercadotecnia

Diagrama de Ishikawa o de causa-efecto

Su principal propósito es dar a conocer de manera grafica aquello que afecta la calidad 

Ayuda a identificar de manera puntual las variables que dan como resultados fallas en la calidad

Da un punto de partida de manera practica y rápida para detectar los posibles problemas

Se limita a causas probables de los problemas, basado en lluvia de ideas.

Sirve mucho para encontrar posibles fallas en la implementación de las estrategias de marketing

Diagrama de Pareto

Este diagrama permite organizar y dar prioridad a los problemas que se presenten

Es de gran ayuda para enfocar los esfuerzos a realizar por minimizar o neutralizar los problemas en la calidad

Ayuda en la toma de decisiones de las organizaciones y a definir objetivos para el mejoramiento de la calidad

No representa la gravedad del defecto ni ningún problema. Solo muestra datos

Ayuda a generar estrategias para enfocarse en aquello que es un problema y no esta funcionando

Planillas de inspección

Esta es una herramienta de recopilación de datos para concentrar los esfuerzos de solución de problemas

Ayuda a encontrar los puntos en donde las fallas suelen ser mas recurrentes para asi saber que se debe solucionar

Muestra la tendencia de los datos de una forma fácil de comprender  

Los datos que se dan no te llevan siempre directamente a la causa, sino a la falla

Nos permite llevar un registro para verificar que todo se lleve a cabo y encontrar los posibles problemas según la tendencia de los datos

Gráficos de control

Este grafico sirve para observar el comportamiento de un proceso dentro de un periodo de tiempo

Ayuda a observar las variaciones de las características de un producto para encontrar sus fallas

Muestra de forma clara y sencilla las variaciones de los resultados de un proceso

Si no se definen bien los datos a analizar, se obtendrán conclusiones erróneas

Sirve para analizar el desempeño de las campañas y encontrar las deficiencias en el periodo de tiempo

Diagramas de flujo

Este diagrama es útil para comunicar los procesos de una forma y ordenada

Útil para mostrar a las personas de la organización los procesos y los errores dentro del mismo de manera fácil

Nos permite identificar los errores y nos da la oportunidad de alegrarlo y mejorar el proceso

Puede ser difícil el seguimiento si el diagrama tiene diferentes caminos

Es de mucha ayuda cuando se quiere definir los pasos a seguir para ejecución de una estrategia y controlar cada paso

Diagram

El histograma es una representación gráfica de distintas estadísticas, las cuales se representan de manera ordenada

Brinda un panorama amplio al mostrar hacia donde va la tendencia de los resultados y la dispersión de los mismos

Es útil para apreciar la forma de la distribución de los datos y permite comparar dos tipos de muestras diferentes

No permite identificar las causas de variación dentro de un periodo de tiempo

Sirve para mostrar los puntos más importantes de un problema que debe resolverse

Diagrama de dispersión

Este grafico se usa para controlar o mejorar un proceso y conocer la interrelación entre las variables

Ayuda a las organizaciones a identificar la tendencia de los problemas y asi controlarlos

Sirve para establecer una tendencia en puntos y proporciona los datos de errores por dispersión

Se necesitan muchos puntos de estudios y la grafica es solo una aproximación

Ayuda a entender de mejor manera como se comportan los procesos y en donde se encuentra el error en las estrategias