LA GERENCIA Y LA DIRECCION

Actividad Tema 1: La Gerencia y la Dirección

Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de pensar cuando alguien que está bajo su supervisión disminuye la producción.

Para este caso en concreto, ¿cuál sería su meta como Gerente?

Actividad Tema 2: La Gerencia del Mercadeo

No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan más atención a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos.

Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.

También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes en términos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuánto más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle.

¿Qué cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?

DESARROLLO

Actividad Tema 1: La Gerencia y la Dirección

Al disminuir la producción alguien que está bajo mi supervisión debo analizar esta situación, estableciendo una comunicación directa y fluida con este funcionario para saber su posición sobre esta disminución, verificar si posee las herramientas o elementos de trabajo adecuadas y tras una exhaustiva revisión de los procesos que realiza o con los que se relaciona este empleado para determinar dónde está el punto de quiebre donde está la falla. Si es necesaria una actualización o capacitación.

Además de las actividades propias del o de los procesos se debe analizar cómo está el ambiente laboral. Ya que se puede dar el caso donde las actividades se están realizando de cierta forma bien y la falla reside en el comportamiento o actitud que asumen los empleados al tener contacto con el cliente.

Puede ser que lo que está afectando a los procesos conllevando a la disminución en la producción es la actitud de las personas a la hora de ejecutar las actividades que les corresponden dentro de los procesos y que esa falta de entrega y/o coordinación integral se esté manifestando en un bajón en la producción. Se puede tener un desgaste en la promoción del producto o servicio pero se descuidan los momentos de la verdad que son los que dicen mucho de lo que se ofrece.

En este caso mi meta como gerente es la de incrementar

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