LA MEJORA CONTINUA

Mejora continua

La mejora continua es una filosofía de la operación que implica mejorar todos los servicios, todos los procesos de la organización de manera permanente; es decir, mejorar todo lo que se hace el tiempo, significa tratar de mejorar algo en la organización. Postula que es una actitud general qué debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más afectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.

Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo:

• Mantenimiento productivo total

• SMED

• Kanban

• Jidoka

• Just in time

• Poka-yoke

Requisitos

La mejora continua requiere:

• Apoyo en la gestión.

• Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso.

• Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

• Poder para el trabajador.

• Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso, es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular, no como un arreglo rápido frente a un problema puntual.

Para la mejora de cualquier proceso de deben dar varias circunstancias:

• El proceso original debe estar bien definido y documentado.

• Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.

• Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.

• Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.

• Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.

Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso, mejorando la comunicación, la automatización y las herramientas, colocando puntos de control y salva guardas para proteger la calidad en un proceso

Maneras para la mejora continúa

• Manténlo simple. (Keep it simple. KIS)

• Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)

• Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)

• Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)

Principios de la mejora continúa:

Los

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