LAS 7 CLAVES DE DISNEY

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CHEF TUTOR: DANIEL CERVANTES PARTIDA

ALUMNA: ANA LAURA MURILLO NÚÑEZ

MATRICULA: 100015

1. Condense “Las 7 claves de Disney” en una sola frase  y explique por qué cree que esas “claves” han llevado un gran éxito. Enseguida, condense también en una sola frase cual sería la experiencia de su propia compañía.

“HACER LAS COSAS CON PASIÓN”

Disney a sabido manejar el posicionamiento de la empresa de forma adecuada y con estas 7 claves resume todo lo que se hace detrás de ellas, desde los factores culturales que influyen en el comportamiento, asi como la calidad de sus productos, la vanguardia en tecnología, fomenta la igualdad entre roles y estatus, dirige sus productos a diferentes clases sociales, siempre está en búsqueda de información y tiene alternativas a probables problemas, entre muchas otras cosas. Disney engloba todo su éxito en estas 7 claves, pero en lo personal después de leer sobre estas claves me doy cuenta que existe una gran organización trabajo de parte de todos los empleados y aportando calidad hasta en el más mínimo detalle.  

Para Disney es de suma importancia hacer sentir al cliente satisfecho, ya que las personas juzgamos no solo por la experiencia sino global, asi Disney se enfoca en aportar calidad hasta en todo, aunque la gente no lo note, ellos cuidan el más mínimo detalle con exageración para el servicio y bienestar de los invitados.

“CUIDAR CADA DETALLE, SIN IMPORTAR QUE TAN PEQUEÑO SEA”

Creo que yo aplicaría esta frase en mi compañía, poner ardua atención en lo que voy a fabricar o lo que voy a ofrecer, tanto como con el personal asi como el lugar donde realizare dichas actividades.

1. Aplique en su negocio las 7 claves del éxito de Disney

1. Siempre hacer una evaluación de la competencia tomando en cuenta que la competencia es cualquier persona o negocio.
2. Como lo mencione antes prestar debida atención a los detalles para ofrecer calidad.
3. Capacitar al personal para que haga su trabajo porque le gusta y no por necesidad y hacerlos sentir parte de la compañía.
4. Trabajar en equipo y tener contacto con el personal, estando al tanto de sus necesidades y también interactuar o relacionarse con el cliente para ver sus necesidades.
5. Hacer encuestas sobre las necesidades del cliente, tener un área específica donde el cliente pueda comentar sus inconformidades y atender esos detalles con precisión teniendo respuesta, yo pienso que nunca hay que buscar un 9 si no un 10.
6. Incentivar al personal reconociendo sus logros y recompensarlo.
7. Y como dice la ultima clave todas las personas constituyen la diferencia, ya que todas las personas que forman el equipo de trabajo son importante, desde el que limpia hasta el gerente o vicepresidente, dueño, etc.

1. ¿Qué piensa usted del compromiso de Disney de hacer pasar al visitante una experiencia única?

Disney ofrece como experiencia única asegurando una estancia inolvidable, aplicando tecnología que le permite al empleado ver sus itinerarios y tiempos de espera entre las atracciones que ofrece, creando un ambiente de atención, algo tan básico que muchos otros no ofrecen.

1. ¿Cómo describiría la cultura de servicio que usted implementarían su negocio?

Primero que nada fomentaría la educación entre el personal creando una cultura organizacional y donde nadie es más ni menos, transmitir a todos los integrantes el compromiso de calidad, inculcar la limpieza como parte de la cultura y no por protocolos y más que nada poner el ejemplo.

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