LIMPIEZA A DOMICILIO

GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE

UN PLAN DE EMPRESA PARA UN

SERVICIO DE LIMPIEZA A

DOMICILIO

Alcalá de Guadaíra

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Limpieza a domicilio 2

Índice

1 SERVICIO: LIMPIEZA A DOMICILIO ............................................................................................................. 4

1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ................................................................................................................ 4

1.2 NECESIDADES QUE PRETENDE CUBRIR EL SERVICIO ......................................................................... 4

1.3 POR QUÉ EL SERVICIO SERÁ VALORADO POR EL CLIENTE ............................................................... 4

1.4 REQUISITOS LEGALES PARA DESARROLLAR LA ACTIVIDAD.............................................................. 5

2 EL SECTOR Y LA COMPETENCIA................................................................................................................ 7

2.1 DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SECTOR EN EL QUE SE VA A ACTUAR ................................... 7

2.2 LA COMPETENCIA: ¿QUIÉNES SON? SERVICIOS .................................................................................. 9

2.3 LA COMPETENCIA: PUNTOS FUERTES Y PUNTOS DÉBILES............................................................. 10

2.4 PRINCIPALES DIFERENCIAS DEL SERVICIO RESPECTO A LOS DE LA COMPETENCIA .................... 11

3 EL CLIENTE ................................................................................................................................................. 12

3.1 CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE ...................................................................................................... 12

3.2 DESCRIPCIÓN DE LOS HÁBITOS O DEL PROCESO DE COMPRA ....................................................... 13

3.3 LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................ 13

4 EL MERCADO ............................................................................................................................................... 14

4.1 CUANTIFICACIÓN DEL MERCADO ....................................................................................................... 14

5 EL PLAN DE MARKETING .......................................................................................................................... 16

5.1 PRECIOS DEL SERVICIO ....................................................................................................................... 16

5.2 PLAZOS DE COBRO A CLIENTES ......................................................................................................... 16

5.3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA DISTRIBUIR EL SERVICIO A LOS CLIENTES ............................. 17

5.4 PROMOCIÓN DEL SERVICIO, ACCIONES COMERCIALES Y DE COMUNICACIÓN ............................. 17

5.5 ESTIMACIÓN DEL VOLUMEN DE NEGOCIO ........................................................................................ 18

6 EL PLAN DE OPERACIONES ...................................................................................................................... 20

6.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS......................................................... 20

6.2 EQUIPOS E INSTALACIONES NECESARIOS ......................................................................................... 21

6.3 GESTIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD .............................................................................................. 22

7 LA FORMA JURÍDICA ................................................................................................................................. 24

7.1 DEFINICIÓN DE LA FORMA JURÍDICA ................................................................................................ 24

8 LA ORGANIZACIÓN Y LOS RECURSOS HUMANOS ................................................................................. 26

8.1 ORGANIGRAMA .................................................................................................................................... 26

8.2 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO .......................................................................................... 26

8.3 COSTES LABORALES ............................................................................................................................ 27

9 EL PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO ........................................................................................................ 29

9.1 PLAN DE INVERSIONES INICIAL .......................................................................................................... 29

9.2 PLAN DE FINANCIACIÓN INICIAL ........................................................................................................ 30

9.3 CUENTA DE RESULTADOS ................................................................................................................... 30

9.4 PLAN DE TESORERÍA ........................................................................................................................... 32

9.5 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Y PLAZO DE RECUPERACIÓN ................................................. 32

10 RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS ................................................................................................................ 34

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Limpieza a domicilio 3

11 ANEXOS .................................................................................................................................................... 37

11.1 PROCEDIMIENTO DE ACCESO Y EJERCICIO DE ACTIVIDADES DE SERVICIOS INCLUIDAS EN LA

LEY 17/2009, DE 23 DE NOVIEMBRE (ANTIGUA LICENCIA DE APERTURA) .............................................. 37

1 SERVICIO: LIMPIEZA A DOMICILIO

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Limpieza a domicilio 4

1 SERVICIO: LIMPIEZA A DOMICILIO

1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

En este primer punto se trata de delimitar claramente las especificidades de carácter funcional,

técnico y comercial que presenta el servicio que pretende ofrecer al mercado.

Las empresas de limpieza son aquellas cuyo objeto de negocio consiste en proporcionar servicios de

limpieza de diversa índole a particulares,

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