La Auditoria

CAPITULO 5: AUDITORIA

Auditorias internas de calidad

¿Qué es una auditoria?

Es el proceso de comparar las acciones o los resultados con criterios definidos.

Las auditorias internas son una parte integral de todo sistema de administración, ya sea que se concentren en la calidad, en la seguridad, en el medio ambiente o en cualquier otro elemento de la empresa.

Compara la implantación y eficacia del sistema, con lo que establece una norma y con los propios criterios internos definidos en las políticas, los procedimientos y otros documentos.

Auditoria de calidad

Examen sistemático para determinar si las actividades en pro de la calidad cumplen con las disposiciones preestablecidas.

Las auditorias internas de calidad:

- Deben programarse en la condición e importancia de la actividad que vaya a auditarse

- Deben ser realizadas por personas que no dependan de quienes tengan responsabilidad directa sobre la actividad que se audite.

- Los resultados deben registrarse y entregarse al personal responsable del área auditada.

- El personal responsable debe emprender acciones oportunas para corregir las deficiencias detectadas.

- Las actividades de seguimiento a la auditoria deben verificar y registrar que la acción correctiva se realice y sea eficaz.

La función del auditor

Consiste en examinar si una compañía o departamento cumple con los requisitos de una norma de aseguramiento de calidad estipulada y, verificar que el sistema esté implantado y sea eficaz.

No consiste tan solo en informar los hechos. Ellos obtienen información e interpretan los datos para hacer un juicio informado acerca de la eficacia del sistema de calidad.

Etapas de la auditoria: PERC

Todos los tipos de auditoria tienen cuatro etapas básicas: Planeación, Ejecución, Reporte, acción Correctiva.

• Planeación

La planeación de una auditoria consiste de 6 pasos:

1. Seleccionar un equipo auditor experimentado y capaz.

2. Confirmar con el auditado cuales son el objetivo y el alcance de la auditoria.

3. Identificar las fuentes de información sobre las que se basara la auditoria.

4. Elaborar el plan de auditoria.

5. Confirmar el plan con el auditado.

6. Elaborar las listas de verificación.

A continuación se describe cada uno de ellos:

1. Selección del equipo de auditores

No importa si la auditoria la realiza una persona o un grupo, siempre deberá designarse un auditor líder. El equipo debe estar formado por gente de todos los niveles de la compañía que desempeñen diversidad de tareas en diferentes departamentos. Es necesario que esas personas reciban capacitación en las técnicas y la ética de la auditoria y que sean imparciales.

2. Objetivo y alcance

La definición del objetivo y alcance de una auditoria dependen de las respuestas a las siguientes cuatro preguntas:

- ¿De donde parto para realizar la auditoria?

- ¿Para que estoy auditando?

- ¿En que punto del proceso empiezo?

- ¿en que punto del proceso termino?

Una forma de identificar el alcance de la auditoria es obtener la documentación correspondiente, revisarla, identificar los puntos de inicio y fin de la auditoria y entonces emplear esa revisión inicial para preparar la lista de verificación.

3. Fuentes de información

Algunas fuentes de información útiles para elaborar el plan de auditoria y la lista de verificación son:

- Manual de calidad

- Prioridades de la administración

- Problemas de calidad

- Auditorias previas/acciones correctivas pendientes

- Información sobre el producto

- Experiencia de los auditores

4. Elabore un plan para la auditoria

Algunos puntos indispensables para elaborar el programa son:

¿Está bien planeada?

¿Se han definido objetivos que puedan alcanzarse?

¿Cuánto dura la auditoria?

5. Confirme el programa con el auditado

Asegurarse de confirmar el programa de auditoria con el auditado, incluyendo fechas, tiempo y horarios.

6. Elabore una lista de verificación

Contiene los pormenores de las muestras y de donde serán tomadas. Es el componente táctico que indica como cumple la compañía con la norma ISO 9001 o 9002.

• Ejecución

Consiste en eventos distintos:

- La reunión de apertura

En ella

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