La cadena de supermercados Tottus

1 CAPITULO I

CONCEPTOS PREVIOS

1.1 Historia:

1.1.1 Tottus

Fue fundada en Perú en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dólares, la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre del año 2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año.

1.2 Datos generales

1.2.1 Tottus

RUC: 20508565934

Razón Social: HIPERMERCADOS TOTTUS S.A

Página Web: http://www.maspormenos.com.pe

Nombre Comercial: Tottus Hipermercado

Tipo Empresa: Sociedad Anónima

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 16 / Abril / 2004

2 CAPITULO II

PLANEAMIENTO ESTRATÈGICO

Misión

Mejorar la calidad de vida de las familias donde estemos presentes.

Visión

Ser el supermercado preferido para comprar y trabajar, en los lugares donde competimos

Valores

INTEGRIDAD Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser integro es mostrar coherencia entre mis palabras y mis acciones, actuar de manera correcta y sincera y respetar y valorar la opinión e ideas de las demás personas.

INNOVACIÒN Actuar con creatividad e iniciativa, buscando superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos. Ser innovador es buscar oportunidades para sorprender a mis clientes, encontrar soluciones creativas más allá de lo convencional, enfrentar los cambios como oportunidades de mejora y aprendizaje, comentar mis ideas con iniciativa y liderazgo.

EXCELENCIA Actuar con pasión y perseverancia, para ser los mejores en lo que hacemos. Ser excelente es trabajar con convicción y creer en nuestros productos, actuar con actitud de servicio en todo momento, buscar mejoras permanentes, trabajando todos como un gran equipo, conservar siempre una actitud positiva.

Políticas

• Política organizacional

Emplear, en el ejercicio de sus funciones, la misma actitud que cualquier persona honrada y de carácter íntegro emplearía en la relación con otras personas y en la administración de sus propios negocios.

Actuar siempre en defensa de los mejores intereses de TOTTUS, manteniendo siglo en los negocios y las operaciones de la empresa, así como la información de sus clientes. Es fundamental que sus actitudes y comportamiento sean un reflejo de su integridad personal y profesional y no coloquen en riesgo su seguridad financiera y patrimonial o la de TOTTUS.

Evaluar cuidadosamente situaciones que puedan constituir un conflicto entre sus intereses y los de TOTTUS y/o una conducta no aceptable desde el punto de vista ético aunque no causen pérdidas físicas a la empresa.

• Políticas de privacidad y datos personales Tottus:

CAR S.A. no comunicará o cederá los datos personales suministrados por clientes en el sitio web www.Tottus.cl, a ninguna empresa que no sea relacionada de CAR S.A., y declara que estos datos serán tratados de manera confidencial, conforme lo establecido por la legislación vigente. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas de CAR S.A., se hará con el fin de mejorar las transacciones realizadas en el sitio web de Tottus.

• El cliente tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos

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