La capacitación

LA CAPACITACIÓN

La capacitación tiene como significado a la preparación de la persona en el cargo a ocupar. Es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores de sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes en el entorno.

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que este se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas; produzca resultados de calidad, proporcione excelentes servicios a sus clientes, prevenga y solucione anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización.

La razón fundamental de capacitar a los nuevos empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio.

Existen dos tipos de capacitación sustentada; en puestos y en competencias.

La capacitación sustentada por puestos.

La capacitación sustentada por puesto es una técnica que suministra información, conocimiento y experiencia en cuanto al puesto. Puede incorporar la dirección, la rotación de puestos y la asignación de proyectos especiales. La dirección representa una apreciación crítica sobre la forma en que la persona desempeña su labor. La rotación de puestos compromete que una persona pasa de un puesto a otro con el fin de comprender mejor a la organización como un todo. La asignación de proyectos especiales significa encomendar una tarea específica para que la persona aproveche su experiencia en determinada actividad consagra la ventaja de proporcionar una experiencia práctica en condiciones laborales normales, así como una ocasión para que el instructor establezca buenas relaciones con los empleados nuevos.

A medida que el tiempo se convierte en un recurso crítico y la capacitación justo a tiempo sea más necesaria habrá quienes consideren que la capacitación en el puesto representaría el medio más eficaz para facilitar el aprendizaje en el centro del trabajo, aunque las organizaciones de todo tipo utilizan la capacitación en el puesto, es uno de los métodos peor instrumentados.

Los tres inconvenientes más comunes son:

1) Carencia de un entorno de capacitación bien estructurado,

2) Gerentes con habilidades deficientes de capacitación

3) Falta de un criterio bien definido de desempeño en el puesto. Para superar estos problemas, los expertos en capacitación sugieren:

1. Desarrollar metas, mediciones realistas o ambas para cada área de capacitación en el puesto.

2. Planear un programa de capacitación específico para cada participante, incluyendo periodos programados de evaluación y retroalimentación.

3. Ayudar a los gerentes a establecer una atmósfera no intimidatoria, que propicie el aprendizaje.

4. Realizar evaluaciones periódicas después de concluir la capacitación para impedir la marcha atrás.

Para la capacitación sustentada en el puesto se debe:

 Decidir qué es lo que enseñará al empleado.

 Tener preparados el equipo y los materiales necesarios.

 Ordenar convenientemente el centro de trabajo

Paso 1: Preparación

Haga lo necesario para que el empleado se sienta a sus anchas.

Averigüe cuanto sabe el empleado.

Capte el interés del empleado y despierte su deseo por aprender el trabajo.

Paso 2: Presentación

Explique, demuestre, ilustre y pregunte con el propósito de exponer los nuevos conocimientos.

Instruya lenta, clara, completa y pacientemente y de punto en punto.

Verifique, pregunte y repita.

Asegúrese de que el empleado realmente sepa cómo hacer su trabajo.

Paso 3: Desempeño

Pruebe al empleado pidiéndole que realice el trabajo.

Pregunte usando por qué, cómo, cuándo y dónde.

Observe, corrija errores y repita las instrucciones.

Prosiga hasta que usted esté

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