La definición del marketing para el siglo XXI

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

Especialización en Alta Gerencia

ENSAYO

“La definición del marketing para el siglo XXI”

ÁREA

Gerencia estratégica de marketing

23 de agosto de 2017

INTRODUCCIÓN

El siglo XXI ha traído consigo, la globalización, hecho que ha generado la interrelación entre los diferentes países del mundo. Dada la apertura de mercados, el marketing ha sufrido una nueva orientación; es decir, se ha enfocado en garantizar al cliente, el bien o servicio, que exactamente desea en un lugar y tiempo determinado.

De acuerdo con lo anterior, se presenta el siguiente ensayo, producto de la lectura correspondiente al capítulo No. 1 “La definición del marketing para el siglo XXI” del libro “Dirección de marketing” de Kotler y Keller, 14E. La lectura da respuestas a cinco preguntas, las cuales se enuncian a continuación: 1). ¿Por qué es importante el marketing?; 2). ¿Cuál es el alcance del marketing?; 3). ¿Cuáles son algunos conceptos fundamentales del marketing?; 4). ¿Cómo ha cambiado la dirección de marketing en los últimos años?; 5). ¿Cuáles son las tareas necesarias para tener éxito en la dirección de marketing?.

Finalmente, se presentan conclusiones con algunos aspectos a resaltarse.

LA DEFINICIÓN DEL MARKETING PARA EL SIGLO XXI

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

El marketing, en la era actual, busca contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de las personas, en la medida que les garantiza, productos y servicios que satisfagan sus necesidades, pero que a la vez, genera beneficios económicos a las empresas que los provee y, por ende, les permite a éstas, aumentar empleos y ser socialmente responsables.

EL ALCANCE DEL MARKETING

Para definir el alcance del marketing, se hace necesario tener un entendimiento de algunos conceptos que permitirán inferir sobre su significado. Seguidamente, se presentan los siguientes aspectos:

• ¿Qué es el marketing?

El marketing, por su misma escritura, suena extraño y a su vez, pareciera crear confusión, sin embargo, en su acepción más sencilla, los autores, lo definen aquella que identifica y satisface las necesidades humanas y sociales, de manera rentable. En este entendido, el centro de atención de las empresas es el cliente y, por ello, se dedican a estudiarlo y comprenderlo para garantizarles su satisfacción, bien sea ofertándoles nuevos productos o mejorando los existentes.

• ¿Qué se comercializa?

Se encontró que se comercializan diez (10) artículos, ellos son: 1). Bienes, se caracteriza por ser un artículo físico; 2). Servicios, como su nombre lo indica, son acciones que se realizan para el servicios de las personas o empresas; 3). Eventos, son actividades que buscan llevar a cabo acontecimientos especiales para públicos objetivos; 4). Experiencias, surge del conocimiento que se ha materializado a través del tiempo; 5). Personas, corresponden a aquellos que desarrollan actividades muy bien definidas y de alta demanda en el mercado; 6). Lugares, todos aquellos sitios que son atractivos para visitarse; 7). Propiedades, bienes raíces, acciones y bonos; 8). Organizaciones, son estructuras organizadas para lograr un fin o propósito; 9). Información, corresponde a hechos, sucesos, datos organizados que suplen alguna necesidad; 10). Ideas, repesentación mental que puede ser materializada.

• ¿Quién comercializa?

Comercializan los especialistas en marketing y clientes potenciales; los primeros, tienen habilidad para estimular la demanda de sus productos. La comercialización se lleva a cabo en mercados, éstos son una ubicación física en el cual se reúnen compradores y vendedores para ofertar y demandar bienes. En este aparte vale la pena hacer la distinción entre, mercado, cibermercado y metamercado; el primero ya fue definido, el segundo corresponde a aquel que se realiza  de forma digital y el tercero corresponde a las   aportaciones y soluciones complementarias que rodean al producto o servicio.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE MARKETING

• Necesidades, deseos y demandas.

Se podría decir que las necesidades son todas aquellas prioridades que el ser humano necesita para sobrevivir, los deseos se constituyen en aquel elemento que permite satisfacer alguna necesidad, mientras que las demandas, se convierten en los deseos que pueden materializarse mediante la capacidad de pago.

• Mercados meta, posicionamiento y segmentación.

Teniendo en cuenta que todos los seres humanos no tenemos los mismos gustos, el mercado se dirige a grupos específicos, de acuerdo con oportunidades potenciales para ser atendidos.

• Ofertas y marcas

Busca satisfacer las necesidades de los clientes, bajo la creación de una marca que genera valor al consumidor.

• Valor y satisfacción

Se entiende por valor, a la relación existente entre calidad, servicio y precio; la satisfacción está dada por el cumplimiento de las expectativas del cliente.

• Canales de marketing

Se dividen en tres, canales de comunicación que permiten el envío y la recepción de mensajes de los compradores meta; canales de distribución, los cuales permiten mostrar, vender o entregar los productos; canales de servicio, corresponden a bodegas, transportes, bancos, etc.

• Cadena de suministros

Comienza con la materia prima, continua con los componentes y finaliza con el producto terminado que se entrega al cliente final.

• Competencia

Corresponden a todas las ofertas rivales y sustitutos.

• Entorno de marketing

Se divide en dos, el entorno funcional que incluye a los actores que inciden en la producción, distribución y promoción y, el entorno general, el cual se relaciona con todos aquellos elementos externos a la empresa.  

LAS NUEVAS REALIDADES DEL MARKETING

Haciendo referencia al mundo moderno, en el  cual se genera constantes cambios, el marketing se constituye como un referente de oportunidades para el crecimiento empresarial a través de brindar a clientes soluciones para su diario vivir. En este sentido, para que el marketing tenga un gran impacto, se hace necesario conocer y dominar doce fuerzas fundamentales; entre ellas, se citan las siguientes: el manejo de la tecnología de información, la cual genera comunicación eficaz a los clientes; la globalización que permite la apertura de mercados; la privatización que busca la eficiencia de lo público, la información del consumidor brinda oportunidades para la recopilación de información.

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