Logistica de operaciones Amazon

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Una buena experiencia de compra es fundamental para la empresa. Trabaja duro, diviértete, haz historia. El eslogan corporativo de Amazon muestra claramente una de las características más distintivas de la empresa: la ambición. Bezos empezó a vender libros no por casualidad, sino porque es un producto de uso general con muchas referencias, y sus funciones no están concentradas en unas pocas editoriales, pero su sueño es crear un catálogo desde el principio, aquí lo puedes encontrar de todo. en el planeta ", dijo Franc Carreras, profesor de marketing de Esade. Esta ambición es también la razón por la que la empresa sigue creciendo y ganando cuota de mercado. En muchos casos, se sacrifica la rentabilidad y se adoptan objetivos a largo plazo, y este objetivo a largo plazo se sustenta en un principio no negociable: la experiencia de compra. "La obsesión por los clientes es la clave del éxito de Amazon", dijo François Nuyts, su gerente regional español.

El cliente primero El profesor de producción Philip Moscoso dijo: "La empresa ha estado fidelizando aunque no sea rentable en el corto plazo. Al final, no dejarán de vender productos cotidianos, sino de una manera muy efectiva y competitiva. Gestión, tecnología y operaciones" . De hecho, el mantra que ha venido repitiendo Jeff Bezos define bien este pensamiento: "La fascinación por los clientes, no por los consumidores". François Nuyts enfatizó esta idea: “Buscamos precios competitivos, pensamos en cómo innovar para facilitar las compras ... Antes de considerar los aspectos financieros, en esta empresa, debes preguntarte qué quieres hacer mejor para tus clientes”. Repsol traza una nueva hoja de ruta digital

El resultado de este método son algunas innovaciones que parecen ser comunes ahora, pero estas innovaciones nacieron en Amazon y ayudaron a desarrollar el comercio electrónico hasta donde sabemos: evaluación del producto por parte del comprador, lista de deseos, clic para comprar, devolución fácil. Aunque todas estas preguntas no son suficientes para explicar el éxito de la empresa sin considerar los otros dos atributos de la empresa: el vasto catálogo de productos de la empresa y el arte de crear logística.

El resultado de este método son algunas innovaciones que parecen ser comunes ahora, pero estas innovaciones nacieron en Amazon y ayudaron a desarrollar el comercio electrónico hasta donde sabemos: evaluación del producto por parte del comprador, lista de deseos, clic para comprar, devolución fácil. .. Aunque todas estas preguntas no son suficientes para explicar el éxito de la empresa sin considerar los otros dos atributos de la empresa: el vasto catálogo de productos de la empresa y el arte de crear logística.

La logística es la clave de la empresa, porque en comparación con las tiendas físicas, la logística ayuda a reducir una de las debilidades del comercio electrónico, que es acortar el tiempo para obtener productos. “El cliente necesita un servicio completo, te dirá cuándo y dónde se necesita, y no le importa quién lo obtenga. Comprando en Amazon, si hay algún problema, nosotros somos responsables. Por lo

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