Operación Y Logística

INTRODUCCION

Centraremos nuestro trabajo en la empresa Cummins S.A líder global de energía que diseña, fabrica, distribuye y da servicios a motores y tecnologías relacionadas. Con noventa y dos años de trayectoria, posicionada en ciento noventa países, abarcando al mundo y ofreciendo la calidad en sus servicios.

En nuestro país Cummins esta posicionada en el mercado hace más de cuatro años, si bien la fabricación de sus productos no se realiza en el pais sino que se debe importar, la misma ofrece una entrega rápida y eficaz del producto, instalación y asesoramiento del mismo y servicio postventa.

Su visión es “mejorar la vida de las personas, dando rienda suelta a la potencia de Cummins”. La misma reconoce que su posición de liderazgo en el mercado viene de la mano de los más 40000 empleados y la libertad que se le otorga para trabajar.

El plan de negocio se divide en cuatro grandes áreas, Cummins Engine Business, fabrica y comercializa motores diesel y gas natural para uso en carretera y fuera de carretera así como también los repuestos correspondientes; Cummins Power Generation Business, proveedor global de sistema de generación de energía, componentes, servicios y distribución de energía; Cummins Distribution Business, dirige una estrategia integral de distribución global y la gestión de canales, en otras palabras es un servicio postventa que se ofrece a los clientes; Cummins Filtration,Cummins Turbo Technologies, Cummins Emission Solutions,Cummins Fuel System.

Su Mercado objetivo son empresas que cuentan con camiones pesados y medianos, buses, vehículos recreativos, pick ups, maquinaria agrícola, construcción, minería, marítima, petróleo y gas y equipo militar. Para llegar a estos la empresa cuenta con más de quinientas distribuidoras propias e independientes y con agentes en todo el mundo.

Para poder entender un poco más a la empresa y sus estrategias internas, ya que esta posicionado en el mercado global es importante relatar que Cummins separa a estos mercados por bloques, por ejemplo el bloque donde pertenece la sucursal Uruguay está conformado por Argentina, Brasil, Paraguay y Bolivia y es llamado DICUMAR (ver anexo I).

I. El sistema de transformación de la empresa

Distribuidora Cummins S. A. cuenta con determinados Inputs que serán analizados a continuación, estos a su vez, son incorporados al sistema de transformación, lo que permite obtener a través de ésta una serie de Outputs.

Según Heizer y Render, a los Inputs los podemos clasificar en Tangibles e Intangibles. Dentro de los tangibles tenemos a las Mercaderías, los Insumos, la Tecnología, las Instalaciones y el Capital. Por otro lado, dentro de los intangibles están los Recursos Humanos, el Prestigio de la Empresa, el Software y el Gerenciamiento dentro de otras.

Dentro de Distribuidora Cummins S. A. tenemos dos sectores los cuales los podemos ver por separado pero a su vez están relacionados, ellos son el sector de ventas que incluye motores prontos para ensamblar, repuestos, generadores, grupos electrógenos y el sector de servicios, conformado por sus mecánicos especialmente capacitados y certificados por Cummins y el asesoramiento de sus ingenieros para consultas de clientes.

En primera instancia es importante destacar como llega la materia prima a la empresa. Esta comienza con la importación de los productos antes mencionados que luego se distribuyen para los clientes finales o intermediarios que luego realizan la venta al público, esta importación se realiza a partir de un pedido especial solicitado por uno o varios clientes para cubrir una necesidad especifica (ej. repuesto determinado) y también para tener en stock según se crea necesario. Se procura generar un pedido con varios repuestos (por ejemplo) para abaratar costos, o sea, un pedido que incluya materia prima para stock y pedidos de varios clientes.

Cuando la mercadería llega al local, ésta se distribuye mediante un servicio contratado o bien en algún vehículo de la empresa según la necesidad del cliente y la urgencia de la operación, también se hacen envíos al interior del país. En el caso de que un repuesto sea importado para un servicio de la empresa (ej. cubrir una garantía) cuando el repuesto llega a stock, alguno de los mecánicos oficiales va y realizan el servicio en el local del cliente o donde se encuentre la maquinaria, es en este punto del proceso donde se ve claramente la mano de obra ya que la empresa vende un servicio con instalación y éste es realizado por mecánicos capacitados.

Entonces, como resultado de la transformación, se obtiene el servicio que Cummins otorga a sus clientes, cuyo objetivo principal está respaldado por la calidad de los productos complementado con el servicio oficial de sus mecánicos especializados en la marca, éste es uno de los outputs destacados de la empresa que la lleva a diferenciarse de los demás competidores.

II. Estrategia de operaciones de la empresa

Para analizar la estrategia de las operaciones de distribuidora Cummins S. A. nos basamos en las entrevistas realizadas al encargado de la sucursal en Uruguay y al encargado de logística de la misma, a partir de la información recabada notamos el claro objetivo hacia la diferenciación que pretende la empresa con la calidad como respaldo, ofreciendo una gama de productos con estándares de máxima calidad a nivel mundial y brindando tecnología de punta. Dichos productos tienen que ser bien acompañados por un servicio de respaldo post venta, para lograr ser eficientes en todos los aspectos. Hoy en día el objetivo principal está pasando por mejorar toda la parte de servicios, ya sea en rapidez de respuesta y de stock para eventuales problemas que puedan tener los clientes con los productos que hay en plaza.

Notamos que la empresa no compite en costos, si bien se procura bajarlos, similares productos se encuentran por precios más baratos en plaza pero no tienen la calidad de los originales Cummins. En la entrevista con el encargado, este nos comentaba una de las experiencias con un cliente al cual le propusieron el cambio de marca de filtros que utilizaba en su flota de camiones para que pudiera comprobar la calidad de éstos, y efectivamente el cliente se sorprendió con el rendimiento y las mejoras en los motores.

La estrategia de la empresa está enfocada al servicio que ofrece. En cuanto a éste, la empresa busca brindar un servicio diferenciado respecto de sus competidores. Para ello, es muy importante responder rápidamente a los pedidos de sus clientes. Otra característica que es fundamental no descuidar para Distribuidora Cummins S. A., es en cuanto a la oferta de productos que tiene, es de suma importancia tener una amplia variedad

...