Los problemas de rendimiento MECANOSA

MECANOSA

La actividad de la empresa comenzó hace veinte años, cuando varios familiares con una amplia experiencia en fabricación de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una pequeña empresa.

En los cinco primeros años experimentó un importante crecimiento llegando a los 40 empleados, lo que hizo necesario recurrir a la incorporación de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisición de maquinaria y una nueva nave.

La empresa consiguió unos excelentes resultados en los siguientes ocho años, pero a partir de ahí las cosas comenzaron a cambiar. Al principio sus socios creyeron que se trataba de unos malos años que ya pasarían.

En su zona de influencia se habían instalado algunas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad y habían comenzado a introducirse en sus clientes habituales.

D. Antonio, el Gerente de MECANOSA, había reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que estaba pasando, al final había conseguido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a pesar de que las materias primas y los costes salariales seguían aumentando.

Por otra parte se contrató a un comercial para que vendiese fuera de la región, consiguiéndose algunos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran más exigentes en las especificaciones de diseños y cambiaban con frecuencia los planos de fabricación.

D. Antonio está convencido de que no se trata de una situación pasajera, los problemas con los clientes aumentan de día en día y la facturación viene bajando desde hace tres años, hasta el punto de que en el último ejercicio económico ya se cerró casi sin beneficios.

Los otros socios de la empresa en el último Consejo de Administración le han preguntado qué medidas se pueden tomar, ya que la facturación ha descendido un 30%.

Para D. Antonio, el comportamiento de los clientes tampoco está siendo el mejor, después de tantos años de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los pequeños problemas que han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad.

El desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con un cargo de 64.060 € de Construcciones Reunidas, S.A. - CONRESA, uno de los clientes más importantes, en concepto de recuperación de piezas defectuosas.

La facturación mensual de MECANOSA a CONRESA es aproximadamente de 83.200 €/mes.

CONRESA adjuntó con la factura una carta a D. Antonio informándole de las paradas que les ocasiona en su línea de producción las continuas entregas de material defectuoso y, que de seguir así, tendrán que cambiar de proveedor.

En este mes ya se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes más importantes en términos parecidos.

Antonio (Gerente): ¿Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el último envío de piezas? 58.236 €. Iban todas a falta de un taladro roscado, el 35% estaban altas de medida en el diámetro 72 y hay que reponerles 1.650 que han tenido que separar porque iban con otra clase de material. ¿Qué me dice de todo esto?

Rodríguez (Control de Calidad): Ya le dije a Quique que me parecía raro que se tuviese que mandar sin taladro, porque las partidas anteriores lo llevaban. La verdad es que en el plano no venía dibujado.

Antonio (Gerente) (cortándole): Si es así lo del plano me libro de pagar una buena parte, pero ¿lo del material y el error de medida?

Rodríguez (Control de Calidad): Me acuerdo que medí bastantes piezas de esa partida...

Antonio (Gerente): ¿Cuántas?

Rodríguez (Control de Calidad): No sé, creo que unas 1.500 y estaban todas bien. Ya sabe que si yo veo algo que está mal, aviso enseguida. De lo del material, francamente, ni idea; es más, no tenemos medios para analizarlos ni distinguir más que el hierro del latón.

Antonio (Gerente): Pues midiendo 1.500 piezas tenía que haber visto algo. ¿Seguro que fueron 1.500 y no 150? Últimamente están viniendo bastantes reclamaciones y me parece que está Ud. perdiendo forma. No sé lo que hace. Le veo más tiempo metido en su garita que dando vueltas por el taller a controlar lo que hacen las máquinas.

Rodríguez (Control de Calidad): Es que me dijo Quique que no tenía que andar por el taller, que tenía que medir más.

Antonio (Gerente): Llamen a Quique.

Antonio (Gerente): Quique, ¿te has enterado del cargo de CONRESA? Estoy tratando de ver las causas con Rodríguez, pero no llego a ninguna conclusión.

Quique (Producción): Sí, ya me lo ha comentado Elena. No comprendo qué ha podido pasar. Precisamente le puse a Rodríguez a medirlas con mucho cuidado y le dije que, hasta que no completase por lo menos 1.500, no volviese al taller...

Rodríguez (Control de Calidad): Mentira, me dijiste que no me querías ver por el taller, que no hacía más que estorbar...

Antonio (Gerente): ¡Bueno, bueno,... que esto no es una tasca! Vamos por partes y sin alterarse: ¿por qué iban todas sin taladro roscado?; ¿por qué han encontrado 1.650 con material distinto?, ¿por qué el 30% ó 35% iban altas de medida en el diámetro 72?

Quique (Producción): en el plano que mandó Hilario no venía dibujado ningún taladro roscado. El material lo pedí justo: 220 barras de diámetro 80; habrán mandado mezclado; ya le voy a decir al proveedor. No sé cómo podían ir altas de medida; yo mismo hice un comprobador porque, a última hora, tuve que poner a otro operario en la máquina nueva y no había más que uno.

Rodríguez (Control de Calidad): Ya te dije que ese comprobador era una porquería, que no valía para nada, y fue cuando me dijiste que no me querías ver por el taller...

Antonio (Gerente) (claramente a favor de Quique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el tío de Antonio): Bueno Rodríguez, me estoy hartando ya de tonterías. Vaya a buscar a Hilario y, de paso, mire en el almacén a ver si hay más material del que se empleó para el pedido.

Quique (Producción): No va a encontrar, porque pedí lo justo...

Antonio (Gerente): ¡Vaya, Rodríguez, que no tengo todo el día para este lío!

Hilario (Oficina Técnica): Me ha contado "Rodri" lo del cargo. He traído los planos que me dejó Fernando. Yo no veo ningún taladro dibujado donde dicen. Me acuerdo que me comentó Fernando algo de que era para consulta y que mandarían otro plano después, que había hecho una modificación y que no valía el plano anterior. Yo no tengo más que esto. Como vino Fernando metiendo prisas porque el cliente estaba ya reclamando una parte del pedido, yo le di el plano a Quique para que fuese pidiendo material y empezando a fabricar.

Antonio (Gerente): Elena, que venga Fernando... ¿Está enfermo?... Ponme con su casa...

Fernando

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