Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA

La empresa Mecanosa se dedica a la fabricación de piezas mecanizadas, que partió como una empresa pequeña y experimentó un importante crecimiento que la llevó a conseguir excelentes resultados aumentando su personal y sus utilidades. Pero en la actualidad al parecer le está costando trabajo mantenerse en el mercado pues ha tenido algunas dificultades y problemas de funcionamiento según se detalla a continuación:

1. Ingreso de nuevas empresas similares a Mecanosa al mercado: Por lo que tenemos de información, la empresa no realizó una real investigación del porque sus clientes estaban prefiriendo otras empresas, ni de sus necesidades si no que solamente aplicó una estrategia de precios lo que no siempre es lo más importante para el cliente.
2. La dirección de la empresa tiene un mal concepto de la fidelizacion de los clientes pues esta se basa en una real satisfacción de los requerimientos del cliente y no en una minimización de los problemas ni con soluciones “con buena voluntad”, pues como aprendimos en la UC01 “las organizaciones dependen de sus clientes” y esto basado en la calidad del producto o servicio (Enfoque al cliente)
3. No existe tratamiento de los reclamos de los clientes ya que a pesar de no ser el primer reclamo (pues se dice que este mismo mes ya se habían recibido otros reclamos similares) solo se realiza una “investigación” como consecuencia del cobro efectuado.
4. Existe desinformación en la dirección pues cuando se comienza la conversación con el encargado de calidad se dice que el cargo fue de 58.236 €, cuando el cobro real fue de 64.060€ según la información del texto.
5. No existen canales de información establecidos pues todo el personal se entera de lo que sucede por sus compañeros de labores, y esto genera confusión y desinformación.
6. No existen registros del control de calidad de los productos. (Rodríguez se acuerda que fueron “bastantes” la piezas que midió)
7. No existen los recursos necesarios para el control de los productos.
8. No hay una descripción de los cargos de la empresa que permita delimitar las funciones,  atribuciones y responsabilidades de cada trabajador. (Antonio le dice a Rodríguez “No se lo que hace” por ejemplo).
9. No existe una planificación de las tareas a realizar.
10. No existió un control de parte de bodega cuando se recepcionaron los materiales pues al parecer venían mezclados y no se dieron cuenta.
11. No existe un control de registros pues en este caso los planos son un valioso registro de los requisitos del cliente y que debieran de haber estado antes del comienzo de la realización del producto. Al no estar controlado se produce que no existe un responsable del almacenamiento, protección, retención y disposición de los mismos con el fin de evitar duplicidad de la información (en este caso existían 2 planos que fueron entregados, y el segundo debería de haber producido que se eliminara el primer plano entregado).
12. No existe control de inventario y existe material no controlado.
13. No hubo por la dirección un real tratamiento de la situación (No conformidad) pues lejos de existir un análisis de las causas e implementación de acciones correctivas y preventivas solo se limito a descontar el dinero de los trabajadores lo que no solucionara el problema en ninguna medida. Además no se está entregando una respuesta ni solución al cliente.
14. Por último se observa una falta de liderazgo por parte del gerente al no aportar al clima interno de la organización pues no dio una mirada objetiva a la situación, siendo más condescendiente con los trabajadores miembros del directorio.

Como aprendimos en la UC01 los beneficios de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son internos y externos los que se podrían ver reflejados en esta empresa en particular para dar solución a los problemas de la siguiente forma.

• Beneficios Internos: Mejoraría la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades del mercado además de mejorar la motivación y el trabajo en equipo del personal. También mejoraría la organización interna estableciendo una comunicación más fluida con responsabilidades y objetivos establecidos, entre otros beneficios.
• Beneficios externos: mejoraría la imagen de la empresa, reforzaría la confianza de los clientes, aumentaría la competitividad y la fidelidad de los clientes, entre otros beneficios.

Por otro lado un SGC ISO 9001 se basa en ocho principios que son:

1. Enfoque al cliente: Al poner el enfoque del sistema en sus clientes y su satisfacción Mecanosa podría encontrar la solución a los problemas de fidelidad de sus clientes, además de dar un real tratamiento a los reclamos dando respuestas tangibles que aporten al mejoramiento continuo del sistema.
2. Liderazgo: La norma demanda una serie de requisitos a la dirección para que esta ejerza un liderazgo efectivo como por ejemplo las revisiones gerenciales que entregan a la dirección una mirada real de la situación de la empresa y la oportunidad de realizar acciones correctivas o preventivas para el mejoramiento del sistema, para que se consiga que las tareas sean llevadas a cabo en el momento necesario, por las personas adecuadas y empleando recursos precisos. Esto se vería reflejado en la empresa Mecanosa en que el gerente pueda ejercer un mejor liderazgo pues tendría una mirada objetiva al contar con datos precisos e información relevante para la toma de decisiones y así disponer de recursos para la mejora de los procesos, tener un mejor clima laboral, etc.
3. Participación del personal: Al involucrar al personal en la implantación del SGC da como resultado el compromiso de los trabajadores y por consiguiente el que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organización. Mecanosa claramente no cuenta con el compromiso de sus trabajadores que es la una de las raíces de sus problemas actuales por lo tanto este enfoque aportaría en la solución de las dificultades de la empresa.
4. Enfoque basado en procesos: La empresa Mecanosa no gestiona las actividades y recursos como un proceso. Este enfoque de la Norma le daría la posibilidad de controlar de forma eficiente las entradas y salidas identificándolas para un mayor control pudiendo reconocer las desviaciones antes de cometer errores en el proceso. En el caso analizado se habría evitado por ejemplo la mala gestión en la entrega de los planos o de los requerimientos del cliente.
5. Enfoque del sistema para la gestión: este enfoque pone la mirada en la gestión para optimizar  y garantizar la eficacia del sistema organizando adecuadamente todos los ámbitos de la empresa, esto hubiera evitado los problemas en las compras de los insumos, y también los problemas de manejo de la bodega.
6. Mejora Continua: este enfoque tiene por finalidad aprender de los acontecimientos que ocurren en la empresa para mejorar el sistema, esto le hubiera dado la posibilidad del análisis adecuado de los problemas pudiendo sacar en limpio beneficios y soluciones que aporten real valor al sistema, lo que no ocurrió en el caso analizado.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: este enfoque se basa en contar con datos e información exactos y fiables y a través del análisis de estos tomar decisiones y acciones eficaces. La empresa Mecanosa no cuenta con datos como estos por lo tanto no tiene una base para la toma de decisiones, este sería el aporte de este enfoque.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: Una buena relación con los proveedores es fundamental pues ambos se benefician al aumentar la capacidad de ambos de crear valor. Si la empresa analizada tuviera este enfoque podría dar mejor cumplimiento a los requerimientos del cliente pues mejoría la comunicación con los proveedores aportando a la eliminación de los problemas en la entrega de materiales que no cumplan con las especificaciones del cliente que es una de las problemáticas expuestas en este caso.

En conclusión, podemos decir que la implantación de la Norma ISO 9001 en la empresa analizada aportaría reales soluciones a los problemas en cuestión.