Lucha de Titanes: “Amazon Vs. Wal-Mart”

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Fuentes:

https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/1263947-330/amazon-se-prepara-para-entrar-de-lleno-al-negociode https://gestion.pe/economia/empresas/wal-mart-reorganiza-competir-amazon-internet-126662-noticia/https://www.brainsins.com/es/blog/batalla-omni-channel-walmart-vs-amazon/114783. Nota: Información modificada y ajustada para la redacción de una situación empresarial en  el marco  de una evaluación académica manteniendo el concepto básico de las acciones estratégicas de ambas empresas

Lucha de Titanes: “Amazon Vs. Wal-Mart”

Amazon se prepara para entrar de lleno al negocio de los supermercados en EE. UU.

La nueva cadena a adquirir por Amazon sería  diferente a Whole Foods y proyectan abrir  su primera sucursal en Los Ángeles a fines de 2019, con más por venir en 2020, de acuerdo con información del periódico WSJ.

La nueva cadena, dice el Journal, no competirá directamente con Whole Foods, por lo que no será de la misma línea. Amazon compró a Whole Foods por US$13.700 millones en 2017. 

Amazon estaría interesada en colocar estas nuevas tiendas en centros comerciales abiertos y sus tiendas serían de menor tamaño que una convencional o sea con menos costo por metro cuadrado. El WSJ dice que un supermercado convencional es de alrededor de 5.500 m2, mientras que Amazon está apostando por poco más de la mitad de eso. Esta nueva cadena de supermercados también tendría enfoques en otras áreas, dice el medio. Por ejemplo, Amazon espera tener control sobre un área de estacionamiento para que los usuarios tengan entre 10 y 15 minutos para recoger sus compras e irse, así como la posibilidad de tener servicios de recolección. Otro aspecto importante de Amazon es que en sus operaciones off-line ha entrado con una fuerte  política de promociones en tiendas bastante interesantes según expresan sus clientes, también  tiene un personal de alto nivel certificado técnicamente en la gestión de sus negocios, así como una  alta eficiencia en su cadena logística de transporte y distribución. Sin embargo, también son conscientes que este es  un negocio relativamente  nuevo para  ellos  en el que todavía están preparando a su personal de tiendas las que presentan a veces algunas deficiencias en la atención de persona-persona.  

El Journal no ha podido saber el nombre de la cadena  para una  potencial adquisición y tampoco si los consumidores podrán entrar, elegir lo que desean, salir y recibir el total —y pagar— por Internet, similar a cómo funcionan las tiendas Amazon Jo sin cajeros y que ya están establecidas en varias partes de EE.UU. Amazon está muy optimista  en esta incursión ya que una  gran parte de los consumidores que han tenido buenas experiencias de adquisición en su operación on-line está en posibilidades de ir a adquirir productos a sus tiendas las que como en el sistema on-line hay una política de precios bajos en forma permanente. 

Obviamente no deja de preocuparles que Wal-Mart a diferencia de otras empresas off-line tienen una gran experiencia y proyección gracias a sus operaciones tiendas en caso todos los países del mundo en el que operan.  Un punto que también están considerando es el nivel del poder adquisitivo del consumidor norteamericano debido a su afán de compra indiscriminada podría estar llegando a un nivel muy alto de endeudamiento generando un bajo nivel de compras en productos tecnológicos diferentes a los de abarrotes. Otro aspecto que Amazon estaría analizando es la política de devoluciones ya que a diferencia del cliente on. line en este caso se podría incrementar considerablemente.

También tienen en consideración que su competidor Walt Mart tiene muy buena experiencia en la operación de tiendas físicas aun cuando algunas veces se ha visto involucrada en problemas con su política de gestión de los recursos humanos. Además de ello están observando la política omnicanal que Wal-Mart estaría implementando y que es un modelo de comunicación utilizado por esta empresa para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. Este sistema incluye diferentes canales de interacción con el cliente: ubicaciones físicas, páginas web, internet, correo electrónico, chats, etc.  Wal-Mart ya ha implantado una primera experiencia en una tienda en el Estado de México ofreciendo a los clientes la posibilidad de recoger pedidos en coche, usar kioskos electrónicos en la tienda, así como hacer el súper en la app o el sitio web de la tienda con envío a domicilio. Los clientes también cuentan con posibilidad de un área de autoescaneo de hasta 10 productos, tras lo cual pagan y reciben su ticket de compra.  Asimismo, en algunas secciones como electrónicas, bebés, ropa y juguetes, cuentan con catálogos digitales con una oferta más amplia de productos que la que se muestra en la tienda física, para que el cliente pueda ordenarlo a través de la app de la empresa y que su pedido sea entregado en su hogar o en otra sucursal.

 Wal-Mart Stores Inc. también está reorganizando su equipo de ejecutivos de comercio electrónico y ascendiendo a ejecutivos que provienen de su reciente adquisición la empresa “Jet.com”  a los efectos de competir con Amazon.com Inc. En su propio terreno on-line con una mayor selección de productos, de alta calidad y con precios más bajos. Según un memorándum al que tuvo acceso Bloomberg los cambios tiene por objeto hacer que Wal-Mart se concentre más en el cliente, señaló el fundador de Jet, Marc Lore.  Wal-Mart compró a Jet.com por unos US$3.300 millones para impulsar una operación online que se ha rezagado respecto de Amazon. "Hemos hablado mucho sobre el pasar a ser una organización más centrada en el cliente", dijo Lore. "Nuestra estrategia consiste en ofrecer más opciones, precios competitivos –en especial en alimentos y demás productos de consumo- y operar con la fuerza de la cadena de abastecimiento de comercio electrónico más eficiente del mundo”. 

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