MECANISMOS PARA MEJORAR EL ROL DE UNA EJECUTIVA DE SERVICIO

INTRODUCCION

              El presente trabajo lo he realizado en base a una compañera de trabajo, quizás se encuentre similitud  con el trabajo de ella puesto que ambas trabajamos en coordinación para poder determinar las brechas de cada una y al mismo tiempo tener como referencia para el desarrollo del trabajo personal.

Es sorprendente realmente encontrar  como un grupo de personas  coincidencia  en la opinión de una sola de ellas y  así poder   descubrir sus debilidades para  plantear una mejora.

TRABAJO BASADO EN UNA COMPAÑERA DE TRABAJO

1. ROLL :  EJECUTIVA DE CLIENTES

      MECANISMOS PARA MEJORAR EL ROL DE UNA EJECUTIVA DE SERVICIO

Este trabajo es basado en la experiencia diaria de una compañera de oficina quien necesita mejorar ciertos  aspectos  de la labor  diaria.

1. DIAGNOSTICOS

      2.1  LOS MEGAFACTORES DE COMPOSICIÒN

1. FISICAMENTE:

Es una persona como muy buena salud sin reflejo de ningún problema, eventualmente solo tiene un pequeño cansancio reflejado mediante un sueño ligero.

Adicionalmente es una persona que reacciona de inmediato frente a un estímulo, es decir tiene una capacidad de reacción muy alta.

1. MENTAL Y PROCESOS COGNITIVOS :

Definitivamente es una persona que tiene  muy buen memoria un lenguaje adecuado salvo en algunas ocasiones que refleja presión,  tiene mucha capacidad de análisis y síntesis,  adicionalmente a la causa  - efecto de sus acciones.

1. ESPIRITUALES :

Es una persona que demuestra valores, solidaria, integra, segura y empática con todo el equipo.

1. EMOCIONES Y SENTIMIENTOS :

Es una persona controlada, en algunas  ocasiones parece ser un poco  fría pero brinda seguridad y ante situaciones difíciles sabe enfrentarlas, aunque en ocasiones debe de mejorar su tono de voz.

1. ACTITUDES :

La motivación principal de su vida es su familia,  tiene dos pequeños hijos a los cuales siempre piensa en darles un buen ejemplo a través de sus acciones porque es un fin determinado que ella tiene.

1. CAPACIDADES :

Es una persona que contantemente esta pensando en como mejorar sus conocimientos , siempre esta en busca de nuevas oportunidades por que se sientes capaz de  emprender un proyecto y lograr sus objetivos.

1. UBICACIÓN EN EL CUADRANTE

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Es una persona que esta en el cuadrante de la felicidad :

• La ubique en este cuadrante porque siempre es positiva, su actuar es amable.
• Su autoestima es alta, no tiene problemas de conversar con ninguna persona así sea de la alta gerencia , expone sus ideas con seguridad, es exacta con sus observaciones.
• Siempre tiene una comunicación acertiva, se enfoca en el motivo principal con capacidad de análisis antes cualquier problema.
• Es una persona consecuente y proactiva.
• Acepta criticas
• Brinda criticas constructivas.
• Dispuesta a cumplir retos.
• Busca la equidad y la justicia.

1. EVALAUACION CONDUCTUAL

Se realizó  la encuesta a 10 personas  con el fin de conocer las conductas con el objetivo en una conversación de la labor diaria.

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1.   PLAN DE ACCION PARA DESARROLLAR O REVERTIR BRECHAS ENCONTRADAS

Las brechas encontradas en la ejecutiva  de acuerdo al cuadro de tabulación fueron:

• Tono de voz

Uno de los retos más importante para la voz es buscar el  tono adecuado para  una conversación,  la voz puede imponer respeto pero también  mostrar  confianza, al mismo tiempo  puede ser acogedora y ayudar a expresar emociones.

Las acciones a desarrollar, podrían ser:

. Practicar respiración correctamente para tener un tono tranquilo.

. Relajar el cuerpo.

. Hablar en un tono original no fingido.

. Practicar una voz más melodiosa.

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