Mantenimiento De La Cartera De Clientes

MANTENIMIENTO AL CODIFICADOR DE LA CARTERA DE CLIENTES

Clasificación de una Cartera de Clientes

¿Qué es?

Es una técnica que permite clasificar cuales son los clientes vitales para la empresa, dependiendo el tipo de elemento que es para la organización.

Clientes nuevos.

El grupo de clientes nuevos está formado por aquellos que han realizado su compra por primera vez a la empresa, cabe mencionar que estos trabajaban antes con empresas que eran sus proveedores, los cuales son considerados la competencia de la organización a la que le están comprando por primera vez.

Clientes existentes.

En este grupo se incluyen todos los clientes con que cuenta una organización, esto permite tener presente algún grado de crecimiento en diversos indicadores de ventas, pero se ve limitado a su número y a su capacidad de compra de cada uno, razón por la cual se consideran diversos planos , en los cuales la empresa empieza a ver niveles reales de crecimiento en todos su indicadores y su conquista implica una labor preliminar de identificación, clasificación y análisis de sus características, hábitos de consumo, hábitos de compra , etc. según sean personas naturales o jurídicas.

Clientes pasivos.

Son clientes actuales o presentes, con estos se tiene la intención de conservar el mayor número posible de los mismos, buscando su "fidelización" con herramientas de marketing relacional, debido a que son clientes que generan los menores volúmenes y frecuencias de facturación.

Clientes Inactivos.

Son los clientes con necesidades y expectativas que no fueron cubiertas por la organización. Es por ello que no han hecho compras recientes, y están sensibles de ser persuadidos por ls competencia

Clientes por volumen de compra.

Consiste en las transacciones que realiza una empresa, con los clientes que compran en un volumen mayor al promedio de los clientes que conforman su cartera. El llevar un registro de ellos tiene como objetivo proporcionar información mensual sobre el volumen de las ventas de bienes muebles de cada uno de sus clientes, con el fin de conocer la cuantía del consumo

Clientes especiales.

Cliente Especial es aquel comprador que recibe beneficios adicionales que son otorgados a todos aquellos clientes de la cartera que; hayan realizado compras con su Tarjeta de Crédito, registren cierto volumen de compra, frecuencia de compra, etc. Estos clientes poden acceder a descuentos, puntos para ser canjeados por productos, entrar a concursos o rifas, etc.

Depuración de la Cartera de Clientes

¿Cómo identificar aquellos clientes que causan problemas a la organización?

Clientes que son, exigentes, están en el día

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