Manual De Gastos De Mercado

1.4 Política de calidad

Desarrollar nuestras operaciones bajo los principios de desarrollo sostenible y sustentable.

Garantizar la calidad del servicio y atención al cliente

Asegurar la calidad e inocuidad de los productos.

Fomentar la innovación, diversificación y mejora continua en todas nuestras operaciones y en el sistema de gestión integral

Consolidar y mantener la competitividad en los mercados donde operamos.

Cumplir todos los requerimientos legales y otros aplicables a nuestras operaciones.

Prevenir la contaminación ambiental

Propiciar un ambiente seguro, previniendo lesiones y enfermedades ocupacionales.

1.5 Visión

Nuestra visión es poner en marcha iniciativas que beneficien a la sociedad y

comprometernos a crear valores para el accionista convirtiendo pepsico en una

empresa verdaderamente sostenible.

1.6 Misión

Nuestra visión consiste en ser la primera empresa de productos de bebidas de

conveniencia. Nos esforzaremos por ofrecer valor a los inversores a la vez que

proporcionamos oportunidades de crecimiento a nuestros empleados, nuestros

socios comerciales y a las comunidades en las que desarrollamos nuestras

operaciones. Y en todo lo que hacemos, luchamos por la honestidad, la justicia y

l

a integridad.

1.7 Compromiso con el cliente

• Proveer los más altos estándares de calidad en el servicio

• Brindar atención y apoyo personalizado con el fin de satisfacer eficientemente los servicios solicitados por nuestros clientes.

• Operadores comprometidos y capacitados específicamente en los procedimientos y políticas de nuestros clientes.

• Tener nuestro producto siempre a la mano de nuestro consumidor.

1.8 Definición del problema

Durante el tiempo que estuve realizando la estadía en la empresa y me di cuenta de la existencia de una área de oportunidad, en el departamento de administración y ventas ya que ningunos de estos dos departamentos llevan a cabo adecuadamente la ejecución, control, y registro del los gastos de la empresa. Hay que recalcar que la estrategia de la empresa es uno de los puntos más importantes dentro de ella ya que con esta se pueden conjugar todas las áreas y herramientas de la administración para guiar exitosamente a una organización.

Perfiles mejoras me pude percatar que el mercado no tiene el suficiente conocimiento de las promociones y publicidad de pepsi en los puntos de venta por lo cual de acuerdo a las estrategias de mercadotecnia si los promotores se concientizan el uso de las herramientas para su aplicación y ejecución en los puntos de venta así el mercado tendrá el conocimiento de la marca así como también dentro del cuerpo de ventas denominado. Por el lado de la entrega o reparto puede convertirse en un valioso filtro de información para retroalimentar y/o informar que existen áreas de oportunidad por parte de la preventa en el punto de venta.

En la parte de administración pudo observar que no hay seguimientos claros en los procesos para la solución de los problemas.

1.09 Justificación

No existe un manual operativo de gastos de mercado y publicidad en el donde se les indique a los preventas promotores de autoservicios, no están familiarizados con los procesos que deben de seguir y cumplir en el campo laboral que deben de llevar para realizar dichas operaciones y cumplir con lo establecido por la normatividad aplicable. Asimismo, en el área de administración desconocen algunas técnicas para reducimiento de los costos que se están generando al tener fallas en los procesos. Por último, el manual se capacita al administrador incluyendo aquí algunos de los gastos relacionados con las actividades realizadas por los gastos de mercado. Al personal operativo en este caso preventas y promotores aquí se aplicaran conceptos en los cuales les darán a conocer al personal operativo mayor preparación al momento de realizar

...