Manual De Procedimeintos CHN

Manual de procedimientos CHN CHN Manual de procedimientos CHN (1)

Descripción del procedimiento

Nombre del procedimiento: consulta vía FAX

Política: Disponibilidad de servicios

Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.

Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.

Responsabilidad: Operador de FAX

Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.

Documentos: Fax en correlativo

Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.

Norma del documento: llenado desde el computador

Distribución: Envió vía Fax

Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.

NO. Responsable Descripción

1 cliente Hace solicitud de información vía fax

2 Operador de Fax Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida por la misma vía.

3 Operador de Fax Ingreso al sistema para obtener información y se genera documento.

4 Operador de Fax Envió de la información solicitada

5 Operador de Fax EL cliente recibirá llamado del operador para confirmación de información. Y aclaración de dudas.

6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros.

7 Cliente Si el cliente confirma la compra del servicio.

8 Operador de Fax Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea reservación de hotel, vuelo o paquete turístico.

9 Cliente Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de pago.

Elaborado Por:

Yanci Muñoz

Autorizado Por:

CHN

Fecha de elaboración:

5-10-2013

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS

CHN Manual de procedimientos CHN (2)

Descripción del procedimiento

Nombre del procedimiento: consulta vía E-mail

Política: Disponibilidad de servicios

Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.

Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.

Responsabilidad: Operador correo electrónico

Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.

Documentos: registro de información por correlativo

Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.

Norma del documento: llenado desde el computador

Distribución: Envió vía E-mail

Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.

NO. Responsable Descripción

1 cliente Hace solicitud de información vía Email

2 Operador de correo electrónico Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida por la misma vía.

3 Operador de correo electrónico Ingreso al sistema para obtener información y se genera documento.

4 Operador de correo electrónico Envió de la información solicitada y solicita confirmación de recibido.

5 Operador de correo electrónico Da seguimiento por la misma vía para cerrar la venta.

6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros.

7 Cliente Si el cliente confirma la compra del servicio.

8 Operador de correo electrónico Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea reservación de hotel, vuelo o paquete turístico.

9 Cliente Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de pago.

Elaborado

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