Manual Del Guardia

Multiservicios Seguridad Privada.

Fecha: 08-07-2010

Elaborado: Ing. Jorge Iván Lara Bañuelas

Revisión: 02

Consideraciones Generales de todo Guardia de seguridad

La tarea del Guardia:

Su misión fundamental es la de prevenir cualquier acción que atente o ponga en peligro el bienestar de las personas o bienes del edificio o institución a proteger, como así también la de brindar información y asistir o socorrer en caso de emergencias.

Compromiso del Guardia:

Toda Gerencia o empresa busca personas que puedan responder de manera rápida y efectiva ante las diferentes situaciones que surjan en su labor diaria.

Por ese motivo el guardia debe de ser ante todo una persona: responsable (con capacidad de respuesta), con una excelente presencia personal, muy educado y sobre todo debe de acatar las órdenes y disposiciones dada por sus superiores y por el personal de la gerencia.

Obligaciones del Guardia:

• Deberá de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para informarse de las novedades. Ser puntual y prestar su servicio con prolijidad.

• Cumplir con las órdenes impartidas por sus superiores jerárquicos.

• Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones.

• Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta.

• Mantener el orden dentro de las instalaciones.

• Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo.

• Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo.

• Salvo expresa orden o causa justificada jamás abandonara su puesto de trabajo.

• Tener su uniforme o vestimenta en impecables condiciones.

• No deberá de consumir ningún tipo de alimento o bebidas alcohólicas durante el servicio.

• En caso de portar armas o garrotes, los mismos deberán de estar correctamente asegurados al cinto y en perfectas condiciones.

• No entablar relaciones de amiguismo ni de confidencia con los demás operarios y empleados del establecimiento.

Consideraciones con el trato de otras personas:

Esta terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las personas del lugar donde se cumple las funciones del Guardia, pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y asegurarse que todos cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones.

La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la capacidad de expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún tipo, limitándose a decir lo estrictamente necesario, sin bromear y con total seriedad. En casi de no tener la respuesta pedirá consulta a su supervisor.

Diferencias con la Policía:

Es importante que el guardia tenga bien en claro que no es un policía. Por lo tanto no posee las mismas atribuciones, deberes y obligaciones que un miembro de la policía. Por tal motivo debe de tener la capacidad de evitar excederse en sus atribuciones de guardia, su tarea esta marcada por las indicaciones que sus superiores o la empresa ha depositado en ellos y nada más; por esta razón deberá de limitarse a seguir las directivas estipuladas y a no actuar impulsivamente.

Consideraciones a tener en cuenta por el guardia:

• Debe de preocuparse de estar permanentemente informado de los movimientos y estado de situación de los diferentes puestos.

• Es su obligación la de informar cualquier cambio que se produzca en las cercanías de su puesto.

• Siempre registrara en el libro de novedades cualquier movimiento dentro de las instalaciones así sea este de tipo diario.

• Siempre deberá de ser correcto en su trato y dialogo con las personas que trabajan en el edificio así como con los clientes.

• Procure tener siempre su comunicador a la altura del pecho para escuchar las señales de comunicación y controle la carga del mismo.

• También es tarea del guardia procurar que las instalaciones del edificio estén en condiciones, así que tendrá siempre presente el tema de la limpieza y la higiene en los diferentes sectores.

• La música ambiental, debe de ser la correcta para crear un clima libre de tensiones y ameno para el cliente, por tal motivo controlara los decibeles de la misma.

• Al ingresar o detectar a una persona sospechosa inmediatamente deberá de informar al resto de los guardias para ponerles en la modalidad de atención y seguimiento.

• Se recomienda que los guardias lleven siempre consigo una pequeña libretita o anotador, lo cual les permitirá tomar rápidamente datos como números de patente, o descripciones detalladas para luego ser correctamente informadas.

• En caso de poseer algún tipo de llave “clave” para cualquiera de los accesos debe informar inmediatamente de este hecho a todo el grupo.

• Los conocimientos en primeros auxilios son indispensables para todo guardia y sino se poseen es importante realizar algún pequeño curso.

• También es obligación cuidar la moral dentro del establecimiento, señalando a los jóvenes cualquier tipo de conducta impropia o exagerada.

Bitácora Diaria o de Servicio:

Básicamente este libro es un libro de registro de información, para ser leído por los guardias de los turnos siguientes y para dejar constancia de las operaciones realizadas durante el día. Esta de más decir que cada una de sus hojas deberá de estar correctamente foliadas y se prohíbe terminantemente que cualquier hoja sea arrancada y tachones en la escritura, sino que se debe de escribir nuevamente debajo la oración o palabra correcta.

Allí se asientan cuestiones tales como:

• Horarios de los diferentes guardias de turno.

• El encargado o supervisor de turno.

• Notificación de órdenes impartidas o tareas para realizar.

• Los objetos perdidos que hayan sido llevados al cuarto de vigilancia.

• La entrada y salida, tanto de personas como de objetos, mercaderías y materiales.

• Precintado de puertas y accesos.

• Las novedades ocurridas durante el horario de trabajo.

Toda información deberá de ser asentada en forma clara y precisa y sin omitir detalles de ningún tipo.

Hay que recordar que en muchas ocasiones la bitácora sirve de prueba para demostrar diferentes hechos ocurridos o para esclarecer cualquier tipo de dudas.

Cada vez que sea solicitado el Libro de Novedades por el personal de gerencia, será entregado inmediatamente, el cual deberá de ser leído y revisado siempre en la presencia de un supervisor o encargado de la empresa de seguridad.

Control e identificación de las personas:

Este es un punto clave dentro de la tarea del guardia.

El personal de seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y proteger a las diferentes personas que ingresan al edificio o establecimiento; por tal motivo deberemos de clasificar a las mismas en tres grandes grupos con la finalidad de diferenciarlos entre si:

1. Los visitantes.

2. Los proveedores y cobradores y mensajeros.

3. Los empleados.

Cada uno de ellos tiene una forma particular de operar y de ser controlados y vigilados.

1. Los visitantes o clientes: Son todas aquellas personas que concurren al edificio, pero no pertenecen al personal diario del establecimiento. Sus motivos pueden ser muy diversos: comprar, divertirse, pasear y también por supuesto robar. La vigilancia aquí es la común dispensada.

2. Los proveedores, mensajeros y cobradores: Estos suelen ser fácilmente identificables por el uniforme que llevan, los mismos tienen un claro propósito y un lugar determinado hacia donde se dirigen. Es tarea del guardia registrar su ingreso, sus datos, la hora y a quién van a ver. Siempre se tendrá en cuenta el horario correcto de ingreso y egreso de mercaderías y materiales del establecimiento.

3. Los empleados: Son todas aquellas personas que trabajan dentro del edificio diariamente (dentro de los locales, personal de limpieza y personal de seguridad inclusive), por tal motivo deben de ser correctamente identificados por todos los guardias.

En algunas ocasiones y si la duda esta bien fundada se le puede pedir a cualquiera de los empleados que muestre el contenido de sus bolsos, mochila o carteras. Para el personal de limpieza es obligatorio realizar el cacheo al ingreso y al egreso de los mismos.

En todos los casos se asentaran los datos e información que se considere de utilidad en el libro diario de informes.

¿Qué sucedería en caso de que alguien no se deje checar o no muestre su bolso?

El guardia deberá tener siempre presente que no puede detener a alguien sin una causa justa. El hecho de que alguien se niegue a mostrarnos su bolso no es motivo para volverse agresivo y arrebatárselo por la fuerza (caso contrario a que hayamos sido testigos y no queden dudas de que se han robado algo) en ese caso si se procederá a retirar los elementos o mercaderías hurtadas.

En el caso de que sea un empleado que se niegue a enseñar sus pertenencias no podremos obligarlo ni tampoco amenazarlo, sino que lo dejara retirarse del establecimiento asentando y detallando toda la situación con la presencia de un testigo y luego el guardia

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