Marketing Inteligente

SISTEMA DE INFORMACION EMPRESARIAL.

Sistemas soporte a la decisión (DSS).

“1Para Gil Pechuan el concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la confluencia de muy distintas áreas de conocimiento, cuyas aportaciones modelan el concepto final de DSS. De tal manera que el marco teórico procede de las ciencias empresariales; de la informática, que hace uso de sistemas de gestión de bases de datos; de la ergonomía que aporta la necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario utilice una herramienta con el menor esfuerzo posible; y del análisis de decisiones.

Yang incide en aquellas características que permiten diferenciar a un DSS del que no lo es, así:

El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación.

El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión, desde los altos ejecutivos a los gestores de base.

Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.

Y son fáciles de usar.

Sistemas de información para ejecutivos (eis). Los EIS’s han sido confundidos en sus orígenes con los DSS’s. Para Gil Pechuan dicho problema se ha debido a la confusión existente sobre a qué tipo de nivel directivo iban enfocados cada uno.

Los EIS’s orientados a la alta dirección aparecen cuando los ejecutivos de las compañías requieren datos para tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la que necesitan del conjunto total recibido.

Para definir con mayor exactitud qué es un Sistema de Información para

Ejecutivos, enumeramos las características que le son propias:

Estar personalizado al ejecutivo como individuo.

Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos.

Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa.

Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.”1

Pag 201, modulo teorías contemporáneas de la administración, Irina Perdomo Torres, Zipaquirá Julio de 2009.

Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar técnicamente qué es un

DSS y qué es un EIS, de manera que más bien las diferencias vienen reguladas por el tipo de decisiones que soportan. Así, pensamos que un DSS asume decisiones estructuradas, es decir problemas claramente formalizados; mientras los EIS asumen aquella categoría de decisiones que habíamos descrito como no programables o intuitivas.

Marketing Relacional.

“2 El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

El Marketing Relacional es un proceso que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el máximo valor al cliente.”2

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