Mercado del Gran Concepcion

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PRESENTACIÓN DE LA

EMPRESA:

“MERCADO DEL GRAN CONCEPCIÓN”

Integrantes          Scarlett Alarcón

María Paz Alvarado

Leonel Betanzo

Diego Borgoño

Juan Cantin

Marcelo Concha

Mario Delgado

Docente                Paulina Pinchart Urrutia

Asignatura                Marketing I

06 de Julio del 2018, Concepción

Introducción

Mediante el siguiente informe, daremos a conocer el plan de marketing para nuestra organización la cual es un polo de atracción y centro de turismo para Concepción, esto se realizará con el fin de entregar información sobre puntos que son de suma importancia para que la organización se vea beneficiada con un incremento en las  ventas.

El mercado del gran Concepción es un mercado de frutas, verduras y variados productos más,  además de esto entrega servicios, por lo tanto se deben crear estrategias para lograr diferenciarlo del resto del mercado en el cual se encuentra inserto.

Una empresa como esta debe conocer de manera clara el entorno en el cual competirá además de los recursos con los cuales cuenta, es por esto que un plan de marketing será la mejor opción a la hora de guiar sus recursos de manera eficiente.

 El plan de marketing nos permitirá establecer las necesidades a satisfacer y cómo la empresa lograra llegar al mercado objetivo, es por esto que al momento de  crear los objetivos debemos ser claros y  específicos.

La investigación acerca de la temática de esta organización se realiza con el interés académico de poner en práctica los conocimientos teóricos  aprendidos en la asignatura de marketing.

Historia

El mercado central de Concepción es un mercado de frutas, verduras y varios productos, ubicado en la ciudad de Concepción, Región del Biobío. Actualmente ubicado en las calles Av. Libertador Bernardo O´Higgins con Av. Arturo Prat.

Esta arquitectura nace en el año 1940, siendo un representante de la arquitectura moderna.

Con el paso de los años acercándose al año 2000, el mercado comienza una época de degradación y descuido. En el año 2013, el mercado sufre un grave incendio estructural dejando a más de 370 familias sin su principal fuente de trabajo. Luego de varias acciones judiciales el mercado es trasladado a la calle O´Higgins

#50  e inaugurado en junio del año 2016 donde se ha mantenido en funcionamiento hasta la fecha.

Legal

• RUT: 76.462.451-3
• Nombre de fantasía: C.O.V.  EIRL
• Razón social: María Consuelo Olavarrieta
• Giro: Corredor de propiedades, servicios integrales de seguridad, empresa de limpieza de edificios residenciales y no residenciales.
• Página Web: http://www.mercadoconcepcion.cl
• Ubicación: Bernardo O`Higgins 50, 4030000 Concepción
• Tamaño de la empresa: PYME
• Tipo de organización: EIRL
• Propietario: Consuelo Olavarrieta

Administrativa

• Fono: 412698272
• Mail: adm.mercadogc@gmail.com
• Tiempo de funcionamiento: 1 año
• Número de empleados: 17
• Horario de funcionamiento:         Lunes a Viernes: 8:00 AM-19:00 PM

Sábado: 09 AM- 16: 00 PM

Domingo: 09 AM- 18:00 PM

• Organigrama funcional:

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                             Diagrama N°1: Organigrama empresa, elaboración propia.

2.- Directrices estratégicas

• Misión: Nuestra misión es hacer que la visita sea grata, que recorrer el Mercado del Gran Concepción, más que un lugar donde comprar, sea un atractivo turístico y las ventas un complemento de la experiencia.”

• Visión (C.O.V): Ser una institución líder y vanguardista en la prestación de servicios a la comunidad, mediante una gestión transparente y eficiente, integrando tradición y modernidad a fin de fortalecer la cultura ciudadana.

• Política de calidad: C.O.V se compromete a satisfacer las expectativas de sus locatarios brindándoles seguridad y confianza, mediante un mejoramiento continuo en la prestación de servicio que ofrece.

Los locatarios del Gran Concepción están comprometidos a ofrecer productos y servicios de calidad a un precio accesible y justo.

• Objetivos corporativos

C.O.V

1. Brindar una atención amigable y oportuna a sus clientes.
2. Ayudar a mejorar los problemas que tienen los locatarios.
3. Buscar la forma de atraer más clientes para los locatarios.

Locatarios

1. Brindar una buena atención a sus clientes cercana y familiar.
2. Buscar la forma de aumentar sus ventas
3. Ofrecer productos de calidad.

• Objetivos específicos

C.O.V.

1. Amigabilidad, brindando un servicio humano y cálido en un ambiente cercano con sus clientes.
2. Oportunidad en la atención, brindando una atención pertinente en el tiempo preciso a sus clientes siempre que lo necesiten.
3. Confiabilidad y seguridad, brindando a sus clientes una atención que genere confianza y no atente contra la integridad de sus locatarios.

Locatarios

1. Brindar un trato amable y cortés a sus clientes.
2. Establecer relaciones buenas relaciones con sus clientes, que perduren en el tiempo.

• Valores corporativos

C.O.V.

1. Participación: Son una compañía democrática, donde cada socio tiene derecho a dar su opinión  además de tener incidencia en la toma decisiones.
2. Respeto: Escuchan, entienden y ayudan a sus locatarios.
3. Solidaridad: Entienden  que sus actos repercuten en sus clientes.
4. Responsabilidad: Trabajan con seriedad, cumpliendo sus deberes para entregar el mejor servicios a los socios.
5. Honestidad: Realizan sus operaciones con total transparencia.

Locatarios

1. Respeto: Escuchan y atienden a sus clientes de la mejor manera.
2. Confianza: Ofrecen productos de calidad para sus clientes, para que estos los compren nuevamente.
3. Transparencia: Dan a conocer sus productos y servicios como son realmente.
4. Responsabilidad: se preocupan constantemente de adquirir los mejores productos  para venderlos a sus clientes y cumplir con entregarles todo lo que necesitan en el momento en que lo necesiten.

1. Análisis de la situación

1. Análisis del entorno

Macroentorno

• Entorno demográfico

Punto de vista de C.O.V.:

• Edad de los clientes: La cual va desde los 20 a 70 años.
• Movimientos migratorios: En los últimos años esto se está dando en nuestro país, lo cual repercute en C.O.V., ya que la empresa busca nuevos clientes extranjeros para lograr diversificar los productos que ofrecen los locatarios.

Punto de vista Locatarios:

• Edad de sus clientes: La cual fluctúa entre 16 y 80 años aproximadamente.
• Prácticas y costumbres: Las cuales actualmente están quedando obsoletas, ya que la  clientela hoy en día no concurre al mercado como lo hacía antiguamente.

• Entorno Natural

Punto de vista de C.O.V.:

• Reciclaje: La empresa se ha dedicado al cuidado del medio ambiente mediante el reciclaje de cartón, plástico y aceite.

Punto de vista de locatarios:

•  Intervención del gobierno: El cual ha impulsado  la reducción del uso del plástico, creando una ley para la entrega de bolsas plásticas.

• Entorno Político – Social

Punto de vista C.O.V.:

•  Se ve afectado como todas las empresas por las leyes: sanitaria, código de comercio, tributario y laboral.  

Puntos de vista locatarios:

• Regulación del gobierno: disposiciones sanitarias vigentes y del SII.
• Nuevas leyes: las cuales  empiezan  a controlar la entrega de bolsas plásticas.

• Entorno económico

Punto de vista C.O.V.:

• Cambios negativos en la entrada de ingresos para los locatarios: ya que estos al no vender se atrasan en los pagos de sus arriendos.

Puntos de vista locatarios:

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