Negociación y resolución de Conflictos

Contenido

I. INTRODUCCION 3

II. ANALISIS DE LAS PREGUNTAS DE LA GUIA 4

I. INTRODUCCION

El presente trabajo desarrolla en su contenido el conocimiento adquirido en la sesión correspondiente a la semana 1 del curso “Negociación y Resolución de Conflictos” del Diplomado en Gestión Pública y Liderazgo, específicamente analizar, evaluar y visualizar prácticas de diálogo, comunicación efectiva, así mismo tener claro el proceso de comunicación; lo anterior como elementos estratégico que incidan en la toma de decisiones para resolver o generar condiciones propicias en la resolución de los problemas tanto en el ámbito laboral y como en lo personal .

Es importante señalar que la planificación de la comunicación y de la gestión de la información es el punto de partida para decidir qué y cómo se va a comunicar, hacia quiénes se dirigen los mensajes, a través de qué medios y en qué contexto; es decir se requiere conocer bien el entorno y las necesidades de información, aspectos que los debemos evaluar en cualquier ambiente de trabajo.

El desarrollo del presente trabajo incorpora los aspectos antes mencionados, retomando las definiciones e información de los documentos oficializados en el curso, así como los encontrados en lecturas complementarias que nos permitieron una mejor fundamentación de los casos.

II. ANALISIS DE LAS PREGUNTAS DE LA GUIA

- Lea detenidamente cada una de las actividades y desarróllelas tal y como en ella se indica, establezca los ejemplos que están contenidos en cada una de las actividades.

1. Teniendo en cuenta lo que has leído hasta ahora, elabora tu propia definición de comunicación.

Comunicación es un reflejo propio de la naturaleza humana, quien está inmerso como parte sustancial de las relaciones humanas, es el fenómeno mediante el cual dos o más seres vivos indican, transmiten y demuestran conocimientos, teorías o experiencias mediante diversos mecanismos de transmisión, utilizando canales o medios para hacer efectiva dicha transmisión de mensaje.

Desde un punto de vista de efectividad la comunicación es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

2. Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas:

a) La comunicación no precisa ninguna respuesta.

R// FALSO. En un proceso de comunicación debe siempre contarse con un emisor y un receptor, en el cual se espera una repuesta o retroalimentación para que continúe estableciéndose. Si no precisa una respuesta estamos hablando de información.

b) La información precisa respuesta para que pueda seguir estableciéndose. R// FALSO. La información no precisa respuesta, es de una vía.

c) La comunicación busca modificar comportamientos.

R// VERDADERO. La comunicación busca modificar comportamientos al incluir un mensaje con retroalimentación en la que puede reflexionarse sobre el tema que se aborda para logar la modificación deseada.

d) La comunicación busca influir en la actitud.

R// VERDADERO. La comunicación busca modificar actitudes mantener un diálogo entre dos o más partes que lleva a la reflexión y lograr cambios en el grupo o persona.

e) Es lo mismo lenguaje técnico y jerga.

R// FALSO. No es lo mismo, el lenguaje técnico es propio de una profesión particular, actividad económica, una materia científica, en cambio la jerga es un lenguaje popular reconocido por un grupo bajo la influencia de su cultura, es un lenguaje más informal.

f) Información ambiental e información corporativa es lo mismo.

R// FALSO. La información ambiental es propia del contexto cultural, las leyes, procede del entorno, en cambio la información corporativa es emitida por la empresa hacia el exterior, sus clientes y proveedores.

3. Imagina una situación cotidiana en una de tus clases donde el profesor explica un tema y señala los elementos que intervienen en ese proceso de comunicación.

La profesora explica las principales fuentes de información: ambiental, interna y corporativa.

- El emisor: el docente o facilitador que transmite un conocimiento o la teoría del día de clases.

- El Receptor el grupo de clases que presta atención a la información que está siendo transmitida por el emisor.

- El mensaje: Contenido del tema que nos transmite el docente (emisor)

- Canal: Medios empleados tales como audiovisual, con imágenes sobre el tema abordado y se realiza una comunicación verbal persona a persona.

- Código: es lenguaje técnico, sencillo, palabras e ideas referentes al tema.

- Respuesta/retroalimentación: Trabajos de evaluación de los diferentes temas, y evaluación del curso y del facilitador; así como las intervenciones de cada participante ante preguntas o temas abordados en el aula de clase.

- El contexto es el desarrollo de un sesión de diplomado de gestión pública y liderazgo donde abordamos este importante tema.

4. Piensa en un concierto de tú cantante o grupo favorito y explica, con este ejemplo, los pasos que lleva consigo todo el proceso de comunicación.

El proceso de comunicación en un concierto, donde los fans acuden a un espacio determinado en el cual se desarrollarán durante dos horas la interpretación de los temas principales de su último disco, terminando con el aplauso del público por la velada.

Emisor: Cantante

Receptor: La audiencia que está en el concierto.

Mensaje: La letra de la canción

Canal: Canal auditivo y visual, que son los parlantes y pantallas

Código: Gestual, sonoro, palabras.

Contexto: Cantante brindando un concierto a sus fans, los cuales mantienen una actitud alegre y eufórica, lugar amplio concurrido.

Retroalimentación: Aplausos, gritos, pedidos de más canciones o temas particulares por parte del auditorio demostrando que les gusto.

5. Las siguientes situaciones o comentarios suponen barreras en la comunicación, ¿de qué tipo?

a) Las mujeres muy guapas no son muy inteligentes. Barrera proveniente de la Percepción-Estereotipo.

b) Las funciones directivas son llevadas a cabo por hombres. Percepción -Estereotipo.

c) Se va a cambiar los sistemas informáticos, las personas mayores de la empresa no podrán adaptarse. Barrera proveniente de la Percepción -Estereotipo.

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