Netflix

MERCADEO GERENCIAL        José Gabriel Berger

Carné 1020204

CASO NO. 2

Netflix

ANTECEDENTES

Netflix es una empresa fundada en el año 1997 que ofrece el servicio de alquileres de películas mediante una suscripción en línea. Caracterizada y teniendo como valor adicional para el cliente que el alquiler se podía hacer a través de la página de Netflix y las películas DVD eran enviadas a las casas de los clientes mediante el servicio de correo de los Estados Unidos (USPS).

La competencia directa son empresas como Blockbuster que alquilan películas en formato VHS y DVD en sus puntos de alquiler, haciendo que los clientes tuvieran que llegar a las tiendas a buscar las películas, pagarlas y devolverlas luego de dos o tres días, ya que de lo contrario se cobraría mora.

Ante el crecimiento de la tecnología en el uso de reproductores DVD que se dio del año 1999 al 2000, surge la necesidad de eliminar el VHS y ofrecer únicamente DVD. Hicieron negocios de convenios directos de ingresos compartidos con casi todos los estudios de películas principales, lo cual incrementó el catálogo de películas que ofrecían y redujeron los precios unitarios de los DVD que adquirían. Lograron desarrollar un software de sugerencias en donde la página recomienda una serie de películas según los gustos de cada persona, brindando de esta manera una mayor facilidad de búsqueda según el interés. Dichas listas se generaban según la disponibilidad física de las películas, de manera que no se ofrecieran películas que no tuviesen de vuelta, lo cual les permitió trabajar con un inventario mínimo de películas.

A raíz del tiempo que tomaba el correo en entregar las películas, apoyaron los centros de distribución para así ampliar el área de cobertura del servicio y los paquetes se identificaban con sobres rojos lo cual hacía más fácil la entrega a los clientes, mejorando así su satisfacción para no esperar dos días para recibir la película.

Con el tiempo el crecimiento de Netflix ha sido bastante rápido y con las inversiones para desarrollo de una mejor plataforma, negociaciones, etc. pudieron obtener utilidades hasta el año 2003. Ante la necesidad de adaptarse a la nueva tecnología para poder llegarle más fácil y rápido a los clientes, intentan desarrollar nuevos proyectos e ideas que según los analistas, será el próximo éxito: el video a solicitud.

FODA

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JUSTIFICACIÓN

        Netflix a lo largo de su existencia siempre ha intentado hacer algo que le de diferenciación con su competencia y ha estado dispuesto a invertir siempre en tecnología y desarrollo de software para mantener esa diferenciación. Ante la inminente llegada de la tecnología y del video a solicitud como siguiente éxito en videos para el hogar, Netflix tiene la oportunidad de desarrollar un nuevo proyecto que le brindará un crecimiento exponencial inclusive a nivel mundial para así aumentar más sus utilidades.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Qué alternativa deberá tomar Reed Hastings para la entrada de Netflix al mercado de videos en línea?

IDENTIFICACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1. Ofrecer su sistema propio de recomendaciones a los proveedores de televisión por cable mediante un acuerdo de licencia.
2. Integrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real.
3. Crear un negocio independiente de videos en línea.

ANÁLISIS CUALITATIVO

        Evaluación de alternativas

        Matriz Toma de Decisiones

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