Oferta del servicio enfocado a los servicios de la empresa SigmaQ

Tarea #1- Tirza Umanzor

Primera parte

Oferta del servicio enfocado a los servicios de la empresa SigmaQ.

En los últimos años SigmaQ ha logrado ver un pequeño crecimiento en el área de empaques corrugado (empaques de cartón) y esta se ha quedado en la manera convencional de presentarle a sus clientes los artes y estructura de sus empaques, por lo que se ve en una necesidad de cambiar su estrategia en la que pueda conectar sus productos con las necesidades del cliente.

Los principales retos observados en la empresa son:

• Visibilidad y orientación de las necesidades de clientes a la hora de ver sus empaques.
• Generación de planos o paletas de colores los cuales los clientes pueden tener antes de hacer sus requerimientos.
• Flexibilidad de la organización para adecuarse de manera rápida a las necesidades del entorno.

La solución para SigmaQ.

La diferenciación que puede tener la empresa ante la competencia, se puede basar en realizar opciones mas viables en las que el cliente pueda visualizar de mejor manera los artes a imprimir y el armado de sus empaques, antes de que le lleguen las muestras en físico, así pueden llegar a tener una previa de lo que van a recibir.

La diferenciación de servicio ayudará a SigmaQ a posicionarse como un producto/servicio único a los ojos de su target:

• Generación de artes inplant para evitar que el cliente incurra en gastos a terceros desde su empresa, es decir, evitar que el cliente pague agencias de publicidad que elaboran artes complicados de imprimir en las máquinas de SigmaQ, así el trabajo de arte y troquel se estaría generando desde SigmaQ, ahorrando al cliente el costo de la agencia de publicidad.
• Una vez captado el pedido, se puede adquirir mecanismos más efectivos y eficientes para la interacción con el cliente que le facilite la visualización del empaque que esta por adquirir, es decir, poder generar en tiempo real renders del armado de todo el empaque ya con los productos del cliente y con el arte a imprimir, así el cliente posee una visualización 3D de como podría verse su empaque armado y en el punto de góndola, esto le acorta el tiempo de decisión al cliente, por si las muestras en físico se llegan a tardar.
• Entrega previa al pedido, aparte de entregar una muestra del empaque de cartón, se puede implementar ploters en los cuales el armado 3D presentado pasa a ser una muestra tangible en la qué el cliente puede hacerse todavía una idea más clara del

Beneficios al implementar una diferenciación en la oferta de servicio:

• Incremento en ventas y rentabilidad de clientes.
• Incremento en indicadores de satisfacción del servicio.
• Mejor manejo de los recursos, ahorrando tiempo de producción.
• Flexibilidad y rapidez de la organización ante cambios en el mercado.

Segunda Parte

Atributos de búsqueda: uno de los servicios con mayor atributo de búsqueda es la compra de carros, ya que existe una gran variedad de carros que permite a los clientes poder buscar el que más se adapta a sus necesidades, las gran variedad de estilos es unas la características que facilitan la evaluación del cliente ya que puede evaluar determinados aspectos del carro entre marcas, evaluar colores y estilos; ya que las cualidades del carro se pueden evaluar antes de ser comprado, también juega un papel importante la atención que se ha brindado desde que se entro autolote o distribuidora, se toma en cuenta si se resolvieron todas las dudas sobre los modelos, si se presentaron todos los modelos visto previamente o si lograron hacer una apropiada comparación entre marcas. Todos estos atributos pueden ser analizados antes de venir a comprar el producto, por lo que hace mas fácil la decisión del cliente.

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