PLAN DE MEJORA ADMINISTRATIVA

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIAS FISICAS Y FORMALES

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

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PLAN DE MEJORA ADMINISTRATIVA

Curso:        Sistemas de Organizaciones Industriales

Nombre:        Quispe Umasi Wilder Felix

                Huamán Romero Diego Jafeth

                Bernedo Llerena Sathya

                Arenas Espinoza William

Semestre:        IV

Arequipa

-2014-

Problema

Ineficiencia y demora en la expedición de documentos de carácter oficial firmados y sellados por las autoridades.

Visión

Implementación de software para la expedición de documentos con valor oficial sin necesidad de firmas de las autoridades.

PROPUESTA  DE REDISEÑO DEL PROCESO DE OTORGAMIENTO DE DOCUMENTOS OFICIALES VISADOS POR LAS AUTORIDADES EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

Propuesta técnica

Naturaleza del estudio:

El estudio a desarrollar consta del proceso de otorgamiento de documentos con valor oficial a los usuarios interesados, es de tipo cualitativo y de campo dado que se efectuara un relevamiento de información a los usuarios sobre sus niveles de satisfacción y la revisión y análisis actual del proceso de emisión de documentos

Justificación

Este proceso es el más requerido por los parte de los usuarios, dado que es fundamental en todo tipo de trámite administrativo en esta u en cualquier otra institución.

Actualmente el tiempo de espera de los usuarios desde que inicia el trámite hasta recibir el documento es en promedio de 60 días a más, lo que perjudica a la imagen de la institución y trae malestar a los usuarios.

Objetivo:

Reducción del tiempo de obtención de documentos oficiales al menos a 7 días que es el promedio de las mejores universidades.

Resultados:

Con la implementación de este nuevo sistema se espera:

• Mejora en la satisfacción de los usuarios de la U.N.S.A.
• Elevar el clima organizacional y el espíritu colectivo dentro de la universidad
• Mejorar la imagen institucional de la universidad.

Alcance:

El alcance de la propuesta es el diseño de un nuevo procedimiento de atención al público, producto de una reestructuración del proceso, en la dirección del vicerrectorado administrativo.

Automatizar el proceso mediante software informático en una plataforma de internet e intranet.

Recursos:

Para la implementación de la propuesta se contara con:

Recursos humanos:

• 01 jefe de proyecto
• 02 analistas de organización y métodos
• 20 asistentes

Infraestructura:

• Un ambiente dedicado a la función, equipado con

• Armarios
• Escritorios individuales
• Isla
• Archivadores

• Útiles de oficina(lapiceros, papel, etc)
• Otros varios

Costos:

El costo estimado para la implementación del proyecto es de s/. 20000

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