PROCESOS LOGISTICOS DE APROVICIONAMIENTO 242004-5CEAD PALMIRA VALLE

 MOMENTO 2

JOHN JAIME LOPEZ BELALCAZAR COD. 94 323 337

ENRIQUE EDUARDO USTARIZ COD.

DARIO STEVEN ARENAS COD.

GRUPO

5

TUTOR

JULIAN ANDRES BOLANOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

PROCESOS LOGISTICOS DE APROVICIONAMIENTO 242004-5CEAD PALMIRA VALLE

MARZO DE 2016

INTRODUCCIÒN

DESARROLLO DE  LOS PROBLEMAS

1. PROBLEMA:  Estrategia

Usted planea iniciar un negocio de pedidos por correo que enviará ropa de precio moderado  para hombres bajos y mujeres pequeñas. Las tiendas de ropa local, su principal competencia, manejan una selección limitada de tamaños para este mercado, y tienen poca oportunidad de obtener artículos que no se encuentren en su inventario a la mano. Algunos clientes aprecian la oportunidad de probarse la ropa y escuchar el consejo del vendedor, pero por lo general se encuentran decepcionados por la limitada selección. Usted cree que cuenta con una ventaja de precio debido a los bajos gastos generales (sólo los levantadores de pedidos y encargados de atenderlos forman el personal, y el almacén se encuentra en un distrito de renta baja).

¿Qué estrategia puede formular que permita competir efectivamente contra los detallistas locales?

Primero que todo, el negocio necesita generar una buena publicidad, un
marketing viral.
Para esto necesitamos crear confianza con nuestros clientes, necesitamos
asegurarnos que los primeros clientes queden 100% conformes con la atención,
servicios y productos. Estos mismos serán los que nos ayudaran a captar más
clientes, al ser reconocidos por buena atención o por variedad de productos, nos
posicionaremos en el mercado y podremos recién empezar a competir con otros
negocios de ropa local.

Ya que nuestro negocio es on-line, tenemos una inmensidad de ahorros
comparados con un negocio local (no pagamos arriendo de local, sueldo de
vendedores, etc.), esta es una de nuestras ventaja.
Con las ganancias que nos entrega el trabajar mediante internet, vamos a
mejorar nuestros servicios implementando variadas ofertas que serán atractivas
para nuestros clientes, como:

• La primera compra con x% de descuento.

• Despacho gratis, por compras superiores a $ XXX.

• Cambio gratis dentro de 48 hrs.

• Descuentos según los medios de pago.

• Ofertas según temporada

• Liquidación de productos con poco flujo.

• Compromiso de entrega, dentro de 3 días hábiles. (variable según el

sector).

• Disponibilidad de devolución según estado del producto.

Otra ventaja es que nuestro negocio está enfocado a personas que normalmente
tienen problemas a encontrar ropa a su medida, si ofrecemos un servicio de
calidad, y productos de su talle, nos aseguramos de que este nos vuelva a requerir
o sugerir.

A parte al ser un negocio online podemos trabajar con el tiempo y comodidad de
nuestros clientes. Que mejor que comprar desde tu casa, que el producto llegue
a tu casa. Tener la oportunidad de probar el producto, pedir opiniones a cercanos
en el caso de las personas que necesitan una segunda opinión, y todo esto, con la
garantía de que puedes devolver el producto o solicitar un cambio.

2. PROBLEMA: Servicio al cliente

Sugiera como puede rastrearse un producto y qué métodos podrían utilizarse para mover el producto hacia atrás en el canal de distribución en las siguientes situaciones de retiro de producto:

a. Una parte defectuosa de un automóvil:

b. Un equipo defectuoso de televisión de 32 pulgadas:

c. Una parte defectuosa en un transbordador espacial:

d. Un programa de software defectuoso de un computador portátil:  

e. Medicamentos contaminados en un estante de tienda al por menor:

El rastreo de productos se puede llevar a cabo mediante:

El código de fabricación: este solo puede aproximar la ubicación final del producto

Tarjeta de información de garantía: limitante ante solo aquellos productos que manejan tarjeta y al que los clientes devuelven esta tarjeta.

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